Question 1

Mes conversations Nestor sont-elles privées ?

Accepted Answer

Ne saisissez jamais de données de carte ni de mot de passe dans Nestor ; ouvrez stayinto.com pour payer et gérer vos dossiers.

Question 2

Que peut faire Nestor — et que ne fait-il pas ?

Accepted Answer

Nestor aide à chercher et à comparer ; il n'encaisse rien, n'annule pas à votre place et ne remplace pas Mes réservations.

Question 3

Qu'est-ce que Nestor ?

Accepted Answer

Nestor est le concierge IA de Stayinto : il vous aide à préciser un voyage et vous oriente vers les fiches stayinto.com.

Question 4

Expérience, hébergement ou yacht : quelle différence ?

Accepted Answer

L'hébergement = nuitées, le yacht couchable = semaine à bord, l'expérience = activité à la journée sans dormir sur place.

Question 5

Puis-je annuler une expérience ?

Accepted Answer

Oui, depuis Mes réservations : le remboursement dépend des conditions affichées pour cette activité et cette date.

Question 6

Comment payer une expérience ?

Accepted Answer

Stayinto encaisse le prix de l'activité en ligne par carte ; le prestataire n'a pas vos coordonnées bancaires.

Question 7

Comment réserver une expérience ?

Accepted Answer

Choisissez la date et le nombre de participants sur stayinto.com, puis payez via votre compte Stayinto.

Question 8

Qu'est-ce qu'une expérience Stayinto ?

Accepted Answer

Une activité à la journée (visite, sortie mer, atelier) réservée sur stayinto.com, distincte d'un hôtel ou d'un yacht avec nuitée.

Question 9

Qu’est-ce qu’une demande spéciale ?

Accepted Answer

Un souhait (étage, lit jumeaux, arrivée tardive) transmis à l’établissement — ce n’est pas une option payée ni une garantie.

Question 10

Capacité et occupation : qui peut dormir dans le logement

Accepted Answer

Le nombre de voyageurs déclaré à la réservation doit respecter la capacité de la chambre ou du logement, enfants compris selon les règles de l’offre.

Question 11

Caution d’un logement : villa, appartement, parfois hôtel

Accepted Answer

Dépôt ou empreinte pour couvrir d’éventuels dommages — distinct du séjour encaissé par Stayinto, souvent géré à l’arrivée.

Question 12

Check-in et check-out : horaires d’arrivée et de départ

Accepted Answer

Le check-in est l’heure à partir de laquelle le logement est prêt ; le check-out, l’heure à laquelle vous devez le libérer.

Question 13

Chambre seule, petit-déjeuner, demi-pension, pension complète

Accepted Answer

La formule indique quels repas sont inclus dans le tarif Stayinto — ce n’est pas un extra que l’hôtel invente à l’arrivée.

Question 14

Qu’est-ce qu’un no-show ?

Accepted Answer

Vous n’arrivez pas et n’annulez pas : l’établissement vous considère absent ; le tarif (souvent non remboursable ce jour-là) s’applique.

Question 15

TVA sur un séjour hôtel : le prix est-il TTC ?

Accepted Answer

Le tarif chambre Stayinto est en général TTC ; une taxe de séjour ou un frais local n’est pas de la TVA.

Question 16

Taxe de séjour et city tax à l’hôtel

Accepted Answer

Contribution locale par personne et par nuit : incluse dans le prix Stayinto ou à régler à la réception — jamais un second encaissement du séjour.

Question 17

Je pense avoir été victime d'une fraude. Que faire ?

Accepted Answer

Stoppez les paiements, prévenez banque et support Stayinto, conservez toutes les preuves.

Question 18

On me demande de payer par carte cadeau. Est-ce une fraude ?

Accepted Answer

Oui : Stayinto n’encaisse jamais un charter en cartes cadeaux. Interrompez et prévenez le support.

Question 19

Comment me protéger des tentatives de fraude ?

Accepted Answer

Payez sur stayinto.com, vérifiez les URL, refusez l’urgence et les canaux parallèles pour l’argent.

Question 20

Qu'est-ce que l'ingénierie sociale ?

Accepted Answer

Technique de manipulation pour vous faire payer ou divulguer des données hors stayinto.com.

Question 21

Sinistre et gestion de la caution

Accepted Answer

Constat écrit, photos, devis : la base peut retenir une part ; contestez via Stayinto si le chiffrage est opaque.

Question 22

Litige avec le partenaire

Accepted Answer

Gardez tout sur Stayinto : faits, photos, dates. Le support relaye ; évitez les paiements de « règlement » hors site.

Question 23

Panne ou problème technique pendant la location

Accepted Answer

Sécurité d’abord, puis base / capitaine, constat écrit et Stayinto si la semaine est amputée.

Question 24

Le bateau ne correspond pas à l'annonce

Accepted Answer

Constatez à l’embarquement, photographiez, prévenez le partenaire et Stayinto avant d’appareiller si possible.

Question 25

Les frais de service sont-ils remboursés en cas d'annulation ?

Accepted Answer

Selon le palier de votre grille : les frais de service Stayinto peuvent être rendus ou conservés.

Question 26

Le partenaire me demande d'annuler depuis mon compte

Accepted Answer

Ne pas annuler sous pression : Stayinto doit rester le canal ; signalez au support toute demande hors site.

Question 27

Puis-je annuler en cas de mauvais temps ?

Accepted Answer

Non, le mauvais temps n’annule pas tout seul : partenaire, capitaine et support tranchent au cas par cas.

Question 28

Comment fonctionne le remboursement après annulation ?

Accepted Answer

Le palier de la grille détermine la part rendue ; le délai dépend ensuite de votre banque.

Question 29

Comment annuler ma location ?

Accepted Answer

Annulez depuis Mes réservations : la grille de votre dossier s’applique ; gardez une trace écrite.

Question 30

Où voir mes conditions d'annulation ?

Accepted Answer

Sur la fiche avant paiement, puis sur la confirmation et dans Mes réservations, palier par palier.

Question 31

Puis-je souscrire une assurance caution ou rachat de franchise ?

Accepted Answer

Parfois proposée par le partenaire (rachat de franchise) : lisez le contrat, ce n’est pas un produit Stayinto.

Question 32

Existe-t-il une assurance annulation ?

Accepted Answer

Stayinto n’inclut pas d’assurance annulation : la grille du dossier s’applique ; une police externe est possible.

Question 33

Caution : comment ça fonctionne sur Stayinto ?

Accepted Answer

Empreinte ou dépôt souvent géré en base par le partenaire, distinct du paiement charter Stayinto.

Question 34

Le bateau est-il assuré ?

Accepted Answer

Oui en principe : le partenaire assure le yacht. Franchise, exclusions et votre responsabilité figurent au contrat.

Question 35

Contrat de location : quand et comment ?

Accepted Answer

Le contrat se signe avant confirmation définitive (souvent MYBA sur un crewed) ; gardez-en une copie.

Question 36

Quels documents apporter ?

Accepted Answer

Pièce d’identité, permis si sans skipper, confirmation Stayinto, et les pièces demandées par la base.

Question 37

Le carburant est-il inclus ?

Accepted Answer

Souvent non : le gasoil se règle en base selon la consommation. L’APA n’est pas un « forfait carburant Stayinto ».

Question 38

Puis-je naviguer moi-même si un skipper est prévu ?

Accepted Answer

Le skipper reste responsable ; barrer vous-même exige l’accord du partenaire et de l’assurance.

Question 39

Le skipper est-il inclus ?

Accepted Answer

Selon l’offre : inclus, optionnel ou absent. La fiche et le checkout l’indiquent avant paiement.

Question 40

Comment éviter les arnaques lors d'une location ?

Accepted Answer

Réservez et payez uniquement sur stayinto.com ; refusez virements, cartes cadeaux et liens hors dossier.

Question 41

Puis-je réserver pour un ami ou un tiers ?

Accepted Answer

Oui, depuis votre compte : vous restez titulaire du paiement ; le skipper voyageur doit être identifié.

Question 42

Ai-je besoin d'un permis bateau ?

Accepted Answer

Sans skipper, un permis valide est souvent exigé ; avec skipper inclus, souvent non — vérifiez la fiche.

Question 43

Puis-je parler au partenaire avant de réserver ?

Accepted Answer

Oui, via la messagerie Stayinto sur la fiche ou le dossier ; le paiement reste sur stayinto.com.

Question 44

Que comprend le prix affiché ?

Accepted Answer

Le prix catalogue est le charter ; extras, taxes, frais Stayinto, APA et caution se lisent à part.

Question 45

Comment rechercher un yacht sur Stayinto ?

Accepted Answer

Indiquez zone et dates sur stayinto.com, puis comparez les fiches : prix, skipper, base et inclus.

Question 46

Stayinto facture-t-il des frais en plus du charter ?

Accepted Answer

Oui : les frais de service Stayinto s’ajoutent au charter, en ligne distincte, uniquement sur le yacht.

Question 47

Ma carte a été débitée sans réservation confirmée

Accepted Answer

Souvent une pré-autorisation ou une tentative : vérifiez Mes réservations, puis contactez le support Stayinto.

Question 48

Qu'est-ce que l'authentification 3D Secure ?

Accepted Answer

Le 3D Secure est une validation de votre banque (SMS, appli) avant d’autoriser le paiement Stayinto.

Question 49

Puis-je payer en plusieurs versements ?

Accepted Answer

Oui, si l’offre affiche un acompte puis un solde : Stayinto prélève chaque échéance en ligne.

Question 50

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Accepted Answer

À la confirmation (ou à l’acceptation d’une demande), puis aux dates d’échéance affichées avant paiement.

VOTRE ASSISTANCE EN TOUTE CONFIANCE

Tous les sujets

Annulations

Compte voyageur

Paiement

Paiement

Paiement et frais

Détails de la réservation

Réserver un yacht

Avant le départ

Communications

Assurance et caution

Chambres et tarifs

Modifier ou annuler

Services et équipements

Pendant ou après la location

Sécurité en ligne

Compte voyageur

Sécurité en ligne

Pendant votre séjour

Expériences

Nestor

Glossaire hébergements

Glossaire yacht

Explorez nos guides par thématique pour trouver exactement ce que vous cherchez

Mes conversations Nestor sont-elles privées ?

Que peut faire Nestor — et que ne fait-il pas ?

Qu'est-ce que Nestor ?

Expérience, hébergement ou yacht : quelle différence ?

Puis-je annuler une expérience ?

Comment payer une expérience ?

Nestor

Expériences

Glossaire hébergements

Sécurité en ligne

Pendant ou après la location

Modifier ou annuler

Assurance et caution

Avant le départ

Réserver un yacht

Paiement et frais

Compte voyageur

Pendant votre séjour

Services et équipements

Chambres et tarifs

Communications

Détails de la réservation

Paiement

Annulations

Glossaire yacht

Trouvez rapidement des réponses à vos questions

VOTRE ASSISTANCE EN TOUTE CONFIANCE

Tous les sujets

Annulations

Compte voyageur

Paiement

Paiement

Paiement et frais

Détails de la réservation

Réserver un yacht

Avant le départ

Communications

Assurance et caution

Chambres et tarifs

Modifier ou annuler

Services et équipements

Pendant ou après la location

Sécurité en ligne

Compte voyageur

Sécurité en ligne

Pendant votre séjour

Expériences

Nestor

Glossaire hébergements

Glossaire yacht

Explorez nos guides par thématique pour trouver exactement ce que vous cherchez

Mes conversations Nestor sont-elles privées ?

Que peut faire Nestor — et que ne fait-il pas ?

Qu'est-ce que Nestor ?

Expérience, hébergement ou yacht : quelle différence ?