Après une réservation confirmée, contactez l'établissement depuis Mes réservations, en ouvrant la messagerie Stayinto liée à ce séjour. Les messages restent attachés à votre numéro de réservation : l'hôtel, vous et, si besoin, le support Stayinto voyez le même fil. C'est le canal à privilégier pour une arrivée tardive, un lit d'appoint, une question d'équipement ou un problème le jour J.
Où écrire
- Connectez-vous sur stayinto.com (un compte est nécessaire pour réserver et pour cette messagerie).
- Ouvrez le séjour concerné, puis la conversation.
- Formulez une demande précise : dates, heure d'arrivée, âge des enfants, numéro de réservation.
Vous n'avez pas à transmettre votre carte : Stayinto a déjà encaissé le séjour. Si l'établissement répond uniquement par WhatsApp ou SMS, recopiez les consignes utiles dans Stayinto pour qu'elles fassent foi. Sans compte, voir Puis-je contacter un établissement sans compte — en pratique, après paiement, vous en avez déjà un.
À quoi sert ce canal
- Demandes spéciales : étage, lit jumeaux, arrivée après les horaires, navette.
- Clarifications : parking, bagagerie, facture au nom d'une société.
- Incidents : écart avec l'annonce, litige — gardez tout par écrit avant d'appeler le support.
Un message « hors Stayinto » qui vous demande d'annuler, de payer une caution par carte cadeau ou de renvoyer les numéros de carte n'est pas un canal sûr. Voir Comment éviter les arnaques et si l'on vous demande d'annuler.
Délais et silence
Les établissements ne répondent pas tous en quelques minutes, surtout la nuit. Pour une arrivée le jour même, envoyez le message dès que possible et gardez le numéro de réservation sous la main. Si une urgence (logement inaccessible, personne sur place) reste sans réponse, contactez le support Stayinto depuis la fiche. N'effectuez pas un second paiement « pour obtenir un numéro de téléphone ».