Oui. Annulez une expérience depuis Mes réservations sur stayinto.com. L'annulation est enregistrée par Stayinto ; le montant remboursé dépend des conditions de cette activité (souvent plus courtes que pour un hôtel : 48 h, 24 h, ou non remboursable). Relisez le texte sur votre confirmation avant de cliquer.
Comment annuler
- Ouvrez le dossier de l'expérience dans Mes réservations.
- Suivez le parcours Annuler. Le palier en vigueur (intégral, partiel, nul) s'affiche.
- Conservez l'e-mail et le statut « annulée ». Stayinto reverse le montant dû sur le même moyen de paiement, en général sous 5 à 10 jours ouvrés.
N'annulez pas « par WhatsApp auprès du guide » en pensant que cela remplace Stayinto. Sans annulation dans le compte, le créneau reste dû et le remboursement ne part pas.
Météo et report
Une sortie mer ou outdoor peut dépendre de la météo. La fiche indique souvent si le prestataire propose un report ou une annulation. Ce n'est pas automatique : en cas d'alerte officielle ou d'annulation côté partenaire, le message doit arriver dans Stayinto. Stayinto traite alors le remboursement ou le nouveau créneau selon l'accord écrit dans le dossier.
Un prestataire qui vous demande d'annuler vous-même pour « éviter des frais » puis de le payer en direct n'est pas le canal officiel. Contactez le support Stayinto avant d'agir. Le paiement a été encaissé par Stayinto.
Après l'annulation
Le créneau se libère pour d'autres voyageurs. Si vous souhaitez une autre date, réservez une nouvelle expérience au tarif du jour — l'annulation ne crée pas un avoir automatique, sauf mention contraire sur la confirmation. Pour le paiement initial, voir Comment payer une expérience.