Un mouvement sur votre relevé sans confirmation dans Mes réservations n’est pas forcément un charter encaissé. Il s’agit souvent d’une pré-autorisation, d’une tentative interrompue (fenêtre 3D Secure fermée) ou d’un paiement en attente d’acceptation partenaire. Dans ces cas, le montant est en général libéré ou remboursé selon les délais de votre banque.
Vérifiez d’abord le dossier Stayinto
- Connectez-vous et ouvrez Mes réservations.
- Cherchez une demande en attente, un paiement échoué ou une ligne du même jour et du même montant.
- Notez la référence Stayinto, la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte.
Si un dossier existe mais n’est pas « confirmé », attendez le délai indiqué ou relisez Quand ma carte sera-t-elle débitée ? Un statut « sur demande » explique souvent une empreinte sans bateau bloqué.
Quand écrire au support
Contactez le support Stayinto si :
- aucun dossier ne correspond au montant ;
- plusieurs prélèvements identiques apparaissent ;
- plus de quelques jours bancaires se sont écoulés sans libération, alors que Stayinto affiche « non confirmé » ;
- le libellé ne ressemble pas à Stayinto — dans ce cas, voyez aussi Je pense avoir été victime d’une fraude.
N’envoyez pas une photo de carte, le cryptogramme ou un code 3D Secure au partenaire « pour débloquer ». Stayinto encaisse le charter ; la base n’a pas à « corriger » un débit Stayinto. Méfiez-vous des faux supports : comment vous protéger.
Ce que le partenaire ne peut pas faire
Le partenaire ne voit pas votre carte et ne peut pas annuler un prélèvement Stayinto depuis la marina. Toute régularisation d’un débit plateforme passe par Stayinto (et votre banque). Gardez les captures de relevé : elles accélèrent le dossier.