Question 1

我与 Nestor 的对话是否私密？

Accepted Answer

切勿在 Nestor 里输入卡号或密码；打开 stayinto.com 付款并管理订单。

Question 2

Nestor 能做什么——以及不能做什么？

Accepted Answer

Nestor 帮你搜索和比较；它不收款、不替你取消，也不能代替「我的预订」。

Question 3

Nestor 是什么？

Accepted Answer

Nestor 是 Stayinto 的 AI 礼宾：帮你理清行程，并指向 stayinto.com 上的页面。

Question 4

体验、住宿还是游艇：有何区别？

Accepted Answer

住宿 = 过夜，可睡觉的游艇 = 在船上过夜，体验 = 日间活动、不在当地过夜。

Question 5

可以取消体验活动吗？

Accepted Answer

可以，从「我的预订」操作：退款取决于该活动、该日期显示的条件。

Question 6

如何支付体验活动？

Accepted Answer

Stayinto 在线用卡收取活动费用；服务商看不到你的银行卡信息。

Question 7

如何预订体验活动？

Accepted Answer

在 stayinto.com 选择日期和人数，再用你的 Stayinto 账户付款。

Question 8

什么是 Stayinto 体验活动？

Accepted Answer

在 stayinto.com 预订的日间活动（参观、出海、工作坊），不同于酒店或可过夜的游艇。

Question 9

什么是特殊要求？

Accepted Answer

向住宿方转达的愿望（楼层、单人床、晚到）——不是已付选项，也不是保证。

Question 10

容量与入住人数：谁可以在住房里睡觉

Accepted Answer

预订时申报的旅客人数必须符合房间或住房容量，儿童按该报价规则计入。

Question 11

住房押金：别墅、公寓，有时是酒店

Accepted Answer

用于可能损坏的押金或预授权——与 Stayinto 收取的住宿分开，常在到达时办理。

Question 12

入住与退房：到达和离开时间

Accepted Answer

入住是住房就绪的起始时间；退房是你必须腾出住房的时间。

Question 13

仅客房、含早餐、半膳、全膳

Accepted Answer

餐食方案说明 Stayinto 房价包含哪些餐——不是酒店到店才发明的附加项。

Question 14

什么是未入住（no-show）？

Accepted Answer

你既没到店也没取消：住宿方视你为缺席；适用该房价（当天往往不可退）。

Question 15

酒店住宿增值税：价格含税吗？

Accepted Answer

Stayinto 房价通常含税；旅游税或地方费用不是增值税。

Question 16

酒店的旅游税与城市税

Accepted Answer

按人按晚的地方税费：已含在 Stayinto 价格中，或到前台支付——绝不是同一住宿的第二次扣款。

Question 17

我怀疑遭遇了欺诈。该怎么办？

Accepted Answer

停止付款，通知银行和 Stayinto 客服，保存全部证据。

Question 18

有人让我用礼品卡付款。这是欺诈吗？

Accepted Answer

是的：Stayinto 从不通过礼品卡收取包船。请中止并通知客服。

Question 19

如何防范欺诈尝试？

Accepted Answer

在 stayinto.com 付款，核对网址，拒绝紧迫感和并行渠道上的金钱往来。

Question 20

什么是社会工程？

Accepted Answer

诱使你在 stayinto.com 之外付款或泄露数据的操纵手法。

Question 21

出险与押金处理

Accepted Answer

书面记录、照片、报价：基地可以扣留一部分；计价不透明时通过 Stayinto 提出异议。

Question 22

与合作方的争议

Accepted Answer

把一切留在 Stayinto：事实、照片、日期。客服转达；避免站外「和解」付款。

Question 23

租赁期间故障或技术问题

Accepted Answer

安全第一，然后是基地 / 船长、书面记录；若一周被缩短再联系 Stayinto。

Question 24

船只与页面不符

Accepted Answer

登船时记录、拍照，尽可能在开航前通知合作方和 Stayinto。

Question 25

取消时服务费会退还吗？

Accepted Answer

视你表格的档位而定：Stayinto 服务费可能退还或保留。

Question 26

合作方让我从账户取消

Accepted Answer

不要在压力下取消：Stayinto 必须保持为渠道；任何站外请求都报告客服。

Question 27

天气不好可以取消吗？

Accepted Answer

不可以单凭天气自动取消：由合作方、船长和客服按个案处理。

Question 28

取消后的退款如何运作？

Accepted Answer

表格档位决定退还比例；之后时限取决于你的银行。

Question 29

如何取消租赁？

Accepted Answer

从「我的预订」取消：适用该订单表格；请保留书面记录。

Question 30

在哪里查看取消条件？

Accepted Answer

付款前在页面上，然后在确认函和「我的预订」里，按档位列出。

Question 31

可以购买押金保险或免赔回购吗？

Accepted Answer

有时由合作方提供（免赔回购）：请读合同，这不是 Stayinto 产品。

Question 32

有取消保险吗？

Accepted Answer

Stayinto 不包含取消保险：适用订单档位；你可以另行购买外部保单。

Question 33

押金：在 Stayinto 如何运作？

Accepted Answer

预授权或保证金多由合作方在基地处理，与 Stayinto 包船付款分开。

Question 34

船只投保了吗？

Accepted Answer

原则上是：合作方为游艇投保。免赔、除外责任和你的责任写在合同里。

Question 35

租赁合同：何时以及如何签署？

Accepted Answer

合同在最终确认前签署（配员船上常见 MYBA）；请自行留存副本。

Question 36

需要带哪些文件？

Accepted Answer

身份证件、无船长时的驾照、Stayinto 确认函，以及基地要求的其他材料。

Question 37

燃油包含吗？

Accepted Answer

常常不包含：柴油按消耗在基地结算。APA 不是「Stayinto 燃油套餐」。

Question 38

已安排船长时我还能自己航行吗？

Accepted Answer

船长仍负责；自己掌舵需要合作方和保险同意。

Question 39

船长包含吗？

Accepted Answer

视报价而定：包含、可选或不提供。页面和结账在付款前会标明。

Question 40

租赁时如何避免诈骗？

Accepted Answer

只在 stayinto.com 预订并付款；拒绝转账、礼品卡和订单外的链接。

Question 41

可以替朋友或第三人预订吗？

Accepted Answer

可以，从你的账户操作：你仍是付款持有人；出行船长必须被识别。

Question 42

我需要船只驾照吗？

Accepted Answer

无船长时通常需要有效驾照；含船长时通常不需要——以页面为准。

Question 43

预订前可以和合作方沟通吗？

Accepted Answer

可以，通过页面或订单上的 Stayinto 消息；付款仍在 stayinto.com。

Question 44

所示价格包含什么？

Accepted Answer

目录价是包船；附加项、税费、Stayinto 服务费、APA 和押金分开列出。

Question 45

如何在 Stayinto 搜索游艇？

Accepted Answer

在 stayinto.com 填写区域和日期，再比较页面：价格、船长、基地和包含项。

Question 46

Stayinto 会在包船之外再收费吗？

Accepted Answer

会：Stayinto 服务费加在包船之上，单独一行，仅适用于游艇。

Question 47

卡被扣款但预订未确认

Accepted Answer

多为预授权或未完成的尝试：先查「我的预订」，再联系 Stayinto 客服。

Question 48

什么是 3D Secure 验证？

Accepted Answer

3D Secure 是银行在授权 Stayinto 付款前的验证（短信、应用）。

Question 49

可以分几期付款吗？

Accepted Answer

可以，若报价显示定金再尾款：Stayinto 在线收取每一期。

Question 50

何时会扣除我的卡？

Accepted Answer

在确认时（或询价被接受时），以及付款前显示的分期日期。

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