Tras una reserva confirmada, contacta con el establecimiento desde Mis reservas, abriendo la mensajería Stayinto ligada a esa estancia. Los mensajes quedan unidos a tu número de reserva: el hotel, tú y, si hace falta, el soporte Stayinto veis el mismo hilo. Es el canal a priorizar para una llegada tardía, una cama extra, una pregunta de equipamiento o un problema el día D.
Dónde escribir
- Inicia sesión en stayinto.com (hace falta una cuenta para reservar y para esta mensajería).
- Abre la estancia y luego la conversación.
- Formula una petición precisa: fechas, hora de llegada, edad de los niños, número de reserva.
No tienes que transmitir tu tarjeta: Stayinto ya cobró la estancia. Si el establecimiento responde solo por WhatsApp o SMS, copia las consignas útiles en Stayinto para que hagan fe. Sin cuenta, ver ¿Puedo contactar un establecimiento sin cuenta — en la práctica, tras pagar, ya tienes una.
Para qué sirve este canal
- Peticiones especiales: piso, camas individuales, llegada fuera de horario, lanzadera.
- Aclaraciones: parking, consigna, factura a nombre de una empresa.
- Incidentes: desajuste con el anuncio, litigio — deja todo por escrito antes de llamar al soporte.
Un mensaje «fuera de Stayinto» que te pida cancelar, pagar una fianza con tarjeta regalo o reenviar los números de tarjeta no es un canal seguro. Ver Cómo evitar las estafas y si te piden cancelar.
Plazos y silencio
No todos los establecimientos responden en unos minutos, sobre todo de noche. Para una llegada el mismo día, envía el mensaje cuanto antes y ten a mano el número de reserva. Si una urgencia (alojamiento inaccesible, nadie in situ) queda sin respuesta, contacta con el soporte Stayinto desde la ficha. No hagas un segundo pago «para obtener un número de teléfono».