Antes de reservar, puedes leer la ficha Stayinto (equipamientos, horarios, condiciones) sin cuenta. En cambio, para hacer una pregunta seguida a un establecimiento y para cualquier reserva pagada, Stayinto se apoya en una cuenta: tras el pago, necesariamente tienes una. Escribir a una dirección encontrada en un directorio, sin vínculo con tu número de reserva, no deja ninguna huella útil en caso de litigio.
Antes de pagar
La mayoría de las respuestas (parking, desayuno, tipo de cama) ya están en la ficha. Usa los artículos equipamientos, parking y búsqueda. Si falta una información que bloquea tu decisión, crea una cuenta — cómo hacerlo — y luego reserva o, una vez confirmada la estancia, abre la mensajería. Stayinto no abre un chat anónimo «para el público» con todos los hoteles.
Después de reservar
Tienes una cuenta: usa Cómo contactar con el establecimiento. Es el canal que cuenta para una llegada tardía, una cama extra o un problema a la llegada. Una cuenta es obligatoria para pagar; luego sirve para estos intercambios.
- No hay que enviar la tarjeta: Stayinto cobró la estancia.
- No hace falta una segunda cuenta «a nombre del hotel».
- Un tercero que reservó por ti debe escribir desde su cuenta, o transferirte las consignas.
Un formulario fuera de stayinto.com que pida tu tarjeta «para hacer una pregunta» es un fraude. Ver Cómo protegerme. Si perdiste el acceso a la cuenta, pasa por contraseña olvidada en vez de escribir como desconocido a la recepción.
Urgencia el día D
Sin el teléfono del hotel a mano, vuelve a iniciar sesión (wifi del aeropuerto, datos móviles) y abre Mis reservas. Ahí están el número de reserva y la conversación. El soporte Stayinto, contactado desde la ficha, puede retransmitir si el establecimiento no responde y no puedes entrar en el alojamiento.