Condiciones generales de venta

1. Recopilamos información de los Proveedores de Servicios y sus sistemas de gestión (PMS, *channel managers*). No podemos garantizar que toda la información sea exacta. Sin embargo, tomamos medidas razonables y actuamos de manera profesional. A menos que seamos negligentes, no podemos ser considerados responsables de ningún error, interrupción o falta de información. Tomaremos todas las medidas necesarias para corregirlos en cuanto tengamos conocimiento de ellos.

2. Nuestra Plataforma no constituye una recomendación o aprobación de ningún Proveedor de Servicios ni de sus servicios, equipos, instalaciones, etc.

3. No somos parte en el contrato entre usted y el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios es el único responsable de la Experiencia de Viaje. Para realizar una reserva es posible que tenga que crear una Cuenta. Asegúrese de que todos sus datos (datos de pago y de contacto) son correctos y están actualizados. Usted es responsable de todas las acciones realizadas en su Cuenta; no permita que nadie más la utilice y mantenga en secreto su nombre de usuario y contraseña.

5. Le mostraremos las ofertas disponibles en el idioma que consideremos adecuado para usted. Puede cambiarlo en cualquier momento.

6. Salvo que se indique lo contrario, debes tener al menos **18 años** para utilizar la Plataforma.

7. Para utilizar la Plataforma, debes tener al menos **18 años**.

Tú te comprometes a: - cumplir todas las leyes aplicables ; - cooperar con cualquier control antifraude y contra el blanqueo de capitales que debamos llevar a cabo; - no utilizar la Plataforma para causar molestias o realizar reservas falsas ; - utilizar la Experiencia de Viaje y/o la Plataforma únicamente para los fines previstos; - no tener un comportamiento inapropiado con el personal de cualquier Proveedor de Servicios o Stayinto, o cualquier otra persona.

1. En función de su interacción con nuestra Plataforma y sus preferencias de personalización (accesibles desde la configuración de su cuenta), podemos habilitar funciones diseñadas para hacer que su experiencia sea más agradable y ofrecerle servicios a medida (incluidas comunicaciones personalizadas), con el objetivo de facilitarle la reserva del Alojamiento que más le convenga. 2. Nos esforzamos por mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. Para ello, podemos probar diferentes diseños, formulaciones o funcionalidades. Por lo tanto, es posible que no encuentre determinados servicios o condiciones durante una visita determinada.

1. Al realizar una reserva, acepta pagar la tarifa del Alojamiento, incluidas las tasas e impuestos aplicables. 2. Algunas de las tarifas mostradas pueden haber sido redondeadas a la unidad más cercana a efectos de visualización. La tarifa que usted paga se basa en la tarifa original "sin redondear". 3. Los errores y erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo: si una suite de lujo se cotiza erróneamente a 1 euro, su reserva puede ser cancelada y le devolveremos el importe íntegro. Corregiremos los errores obvios en los precios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos. 4. Una tarifa tachada indica la tarifa de una reserva idéntica sin el descuento aplicado (mismas fechas, mismas condiciones, mismo tipo de Alojamiento, etc.).

1. Para algunos Alojamientos, el Proveedor de Servicios requerirá un pago inicial y/o un pago en el momento de su estancia.

- **Si gestionamos su pago**, OPIDUN (o su filial) es responsable de gestionarlo y completar la transacción con el Proveedor de Servicios.
- **Si el Proveedor de Servicios le factura**, normalmente será en persona al inicio de su estancia, o su método de pago puede ser cargado/preautorizado en el momento de la reserva, dependiendo de los términos y condiciones del Proveedor de Servicios.

2. Si el Proveedor de Servicios le solicita un pago inicial**, OPIDUN o su filial es responsable de gestionarlo y completar la transacción con el Proveedor de Servicios. Si el Proveedor de Servicios requiere un pago inicial, éste puede ser **no reembolsable**. Por favor, compruebe las condiciones de pago del Proveedor de Servicios (mostradas durante el proceso de reserva) antes de confirmar su reserva. Esto no afecta a sus derechos en caso de que surja algún problema con su estancia - véase la sección **A16**.

3. Si su método de pago está en una moneda diferente a la moneda de pago, su banco o proveedor del método de pago puede cobrarle una comisión adicional. Le informaremos de ello durante el proceso de reserva siempre que sea posible.

4. En caso de sospecha de fraude o de fraude real en su método de pago, póngase en contacto con su proveedor de pago lo antes posible. Tras obtener su consentimiento, podremos conservar la información sobre su método de pago para futuras transacciones.

6.

1. Al realizar una reserva, usted acepta los términos y condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Las condiciones de cancelación de cada Proveedor de Servicios, así como cualquier otra condición (edad, depósitos de seguridad, opciones de grupo, camas supletorias, desayuno, mascotas, medios de pago aceptados, etc.) están accesibles en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor de Servicios, durante el proceso de reserva, en el correo electrónico de confirmación.

2. Si cancela una reserva o no se presenta, los gastos de cancelación/no presentación y cualquier reembolso dependerán de las condiciones de cancelación/no presentación del Proveedor de Servicios.

3. Algunas reservas no pueden cancelarse de forma gratuita, mientras que otras sólo pueden cancelarse antes de una fecha límite.

4. Si reserva pagando por adelantado (incluido cualquier depósito de seguridad), el Proveedor de Servicios puede cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha de vencimiento. En este caso, cualquier pago no reembolsable que haya realizado sólo se reembolsará a discreción del Proveedor de Servicios. Por favor, asegúrese de que el pago se realiza a tiempo.

5. Si cree que no va a llegar a tiempo, póngase en contacto con su Proveedor de Servicios para comunicárselo. Es su responsabilidad asegurarse de que llega a tiempo; si no lo hace, no nos hacemos responsables de ningún coste asociado (cancelación, cargos adicionales, etc.).

6. Como persona que realiza la reserva, usted es el único responsable de la reserva. Como persona que realiza la reserva, usted es responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con las vacaciones) de cada miembro de su grupo. Asimismo, deberá obtener su autorización antes de comunicarnos sus datos personales.

1. Si está reservando Hosting, consulte nuestra [Política de privacidad] para obtener más información sobre privacidad, cookies, nuestro tratamiento de datos personales y cómo podemos ponernos en contacto con usted.

2. Si reside en Francia y nos ha facilitado su número de teléfono, tiene la opción de registrar sus datos telefónicos en la lista telefónica antisolicitud disponible en [www.bloctel.gouv.fr](https://www.bloctel.gouv.fr/).

1. En relación con nuestra Plataforma y/o nuestros servicios: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected].

2. En relación con su estancia (acceso en silla de ruedas, instalaciones especiales): póngase en contacto directamente con su proveedor de servicios.

1. Salvo que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) pertenecen a OPIDUN o a sus licenciantes. Al utilizar nuestra Plataforma, usted se compromete a hacerlo únicamente para los fines previstos y de conformidad con los párrafos siguientes. 2. Ya sea con fines comerciales o no comerciales, usted no podrá acceder, monitorizar, copiar, *scrap*, descargar, reproducir o utilizar nuestra Plataforma utilizando ningún robot, *crawler*, *scraper*, otro medio automatizado o asistente automatizado (incluidos los asistentes basados en IA) sin el consentimiento expreso previo y por escrito de Stayinto. 3. Supervisamos cada visita y podemos bloquear a cualquier persona o sistema automatizado sospechoso de: - realizar un número irrazonable de búsquedas ; - utilizando herramientas para recopilar tarifas o información - ejerciendo una carga excesiva sobre nuestra Plataforma - utilizar asistentes automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización expresa. 4. Al publicar un comentario o una foto en nuestra Plataforma, confirma que este contenido : - es auténtico (no ha modificado la imagen ni ha cargado una imagen de otro establecimiento) - no contiene virus - puede ser compartido con nosotros (usted posee o está autorizado a utilizar todos los derechos de propiedad intelectual asociados) - puede ser utilizada por nosotros en la Plataforma y con fines comerciales (marketing, publicidad) en cualquier medio, en todo el mundo, a menos que usted solicite que se interrumpa dicho uso - no infringe los derechos de privacidad de terceros; - le vincula plenamente con respecto a cualquier reclamación relacionada con el mismo. 5. No somos responsables de las imágenes importadas a nuestra Plataforma y podemos retirar cualquier imagen a nuestra discreción.

1. Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase en contacto con nuestro **Servicio de atención al cliente** a través de nuestra página de asistencia . Para que podamos intervenir rápidamente, facilítenos en la medida de lo posible: - su número de reserva, datos de contacto, PIN de reserva y la dirección de correo electrónico utilizada para reservar; - un resumen del problema y cómo desea que le ayudemos; - cualquier documento justificativo (extracto bancario, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las solicitudes y reclamaciones se registran de forma identificable. Las más urgentes se tratan de forma prioritaria.

3. **Mediación de los consumidores.** De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, usted puede, en caso de litigio no resuelto, recurrir gratuitamente a un mediador de los consumidores. Los datos de contacto del mediador competente se enviarán previa solicitud a [email protected].

4. **Plataforma europea de resolución de litigios en línea.** Si vive en el Espacio Económico Europeo, la Comisión Europea solía ofrecer una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). Esta plataforma dejó de recibir nuevas reclamaciones el 20 de marzo de 2025. Puede consultar el estado actual de la plataforma en el [sitio web de la Comisión Europea](https://ec.europa.eu/).

5. También puede emprender acciones legales ante un tribunal competente - véase la sección **A17. Legislación aplicable y tribunales competentes**.

1. Podemos ayudarle a comunicarse con su Proveedor de Servicios, pero esto no significa que nos responsabilicemos de la Experiencia de Viaje o de cualquier cosa que el Proveedor de Servicios haga o deje de hacer. No podemos garantizar que lean su mensaje o que hagan lo que usted les pida.

1. En caso de incumplimiento de estos Términos o incumplimiento de las leyes aplicables, Stayinto se reserva el derecho de: - impedirle realizar cualquier reserva; - cancelar cualquier reserva que ya haya realizado; - impedirle utilizar nuestra Plataforma, nuestro Servicio de Atención al Cliente o su Cuenta.

2. Si cancelamos una reserva por este motivo, dependiendo de las circunstancias, es posible que no tenga derecho a reembolso. Le comunicaremos el motivo de la cancelación a menos que sea contrario a la ley o nos impida detectar o prevenir un fraude u otra actividad ilegal. Si cree que hemos cancelado su reserva por error, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3. Usted reconoce que la indemnización por daños y perjuicios no es una solución adecuada para el uso no autorizado de medios automatizados (incluidos los basados en IA), ya que dicho uso puede causar a Stayinto un daño irreparable, y que Stayinto tiene derecho a solicitar medidas cautelares para prohibirlo.

1. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios contra Stayinto, excepto: - las reclamaciones por daños y perjuicios como consecuencia de lesiones a la vida, la integridad física o la salud; - las garantías expresamente otorgadas o acordadas en relación con determinadas características; - las reclamaciones por daños y perjuicios en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales; - las reclamaciones por otros daños y perjuicios en caso de incumplimiento deliberado o negligencia grave por parte de Stayinto de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos.

2. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es imprescindible para alcanzar la finalidad del contrato. En caso de incumplimiento de las mismas, Stayinto sólo estará obligada a indemnizar los daños previsibles generalmente constatados, salvo que se trate de reclamaciones derivadas de lesiones contra la vida, la integridad física o la salud.

3. Las limitaciones anteriores también se aplican a los representantes legales y auxiliares ejecutivos de Stayinto. Los Proveedores de Servicios no se consideran agentes ejecutores; por lo tanto, Stayinto no es responsable de los daños atribuibles a ellos.

4. No hacemos ninguna promesa con respecto a los productos y servicios de los Proveedores de Servicios más allá de lo que se indica expresamente en estos Términos. Su elección del Alojamiento es de su exclusiva responsabilidad.

1. Estas Condiciones se rigen por la droit français. También puede acogerse a las normas obligatorias de protección de los consumidores de su país de residencia si reside en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza. 2. Si usted es un consumidor residente en Europa (según la definición anterior): - puede emprender acciones legales contra Stayinto ante los tribunales de su país de residencia o ante los tribunales de **{ company.identifiers.rcs_city }} ; - Stayinto podrá emprender acciones legales contra usted ante los tribunales de su país de residencia. 3. Si reside fuera de Europa, en la medida en que lo permita la legislación local obligatoria, cualquier litigio se someterá exclusivamente a los tribunales de **{ company.identifiers.rcs_city }}.

1. Podemos realizar cambios en estos Términos. Si estos cambios son sustanciales, se lo notificaremos antes de que entren en vigor, a menos que dichos cambios sean exigidos por la legislación aplicable.

2. Si no está de acuerdo con los cambios, no utilice nuestra Plataforma.

3. El uso continuado de nuestra Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los Términos revisados.

4. Todas sus reservas existentes seguirán rigiéndose por las Condiciones que se aplicaban en el momento de la reserva.

- **Plataforma**: todos los sitios web, aplicaciones y otros canales digitales operados por OPIDUN, que permiten buscar, comparar y reservar Alojamiento.

- **Proveedor de Servicios**: la empresa o particular que ofrece Alojamiento en la Plataforma.

- **Experiencia de Viaje**: la estancia real con un Proveedor de Servicios (reserva, llegada, servicios in situ, salida).

- **Alojamiento**: hotel, piso, villa, chalet, casa o alojamiento único ofrecido en la Plataforma.

- **Cuenta**: espacio personal que le permite gestionar sus reservas, favoritos y preferencias.

- **Reserva Elegible**: cualquier reserva que cumpla con las condiciones descritas en estas Condiciones y en la página del Alojamiento reservado.

- **Dirección**: 11 rue de Magdebourg 75116 París Francia -

- **E-mail legal / reclamaciones**: [email protected]

- **Host del sitio**: AWS