Nach einer bestätigten Buchung kontaktierst du die Unterkunft unter Meine Buchungen, indem du die Stayinto-Nachrichten zu diesem Aufenthalt öffnest. Die Nachrichten bleiben an deine Buchungsnummer gebunden: Hotel, du und bei Bedarf der Stayinto-Support sehen denselben Thread. Das ist der Kanal für späte Ankunft, Zustellbett, eine Ausstattungsfrage oder ein Problem am Anreisetag.
Wo du schreibst
- Melde dich auf stayinto.com an (ein Konto ist für Buchung und diese Nachrichten nötig).
- Öffne den betreffenden Aufenthalt und dann die Unterhaltung.
- Formuliere eine klare Bitte: Daten, Ankunftszeit, Alter der Kinder, Buchungsnummer.
Du musst deine Karte nicht weitergeben: Stayinto hat den Aufenthalt schon eingezogen. Antwortet die Unterkunft nur per WhatsApp oder SMS, kopiere nützliche Anweisungen nach Stayinto, damit sie zählen. Ohne Konto siehe Kann ich eine Unterkunft ohne Konto kontaktieren — nach der Zahlung hast du praktisch schon eines.
Wofür dieser Kanal da ist
- Sonderwünsche: Etage, Twin-Betten, Ankunft außerhalb der Zeiten, Shuttle.
- Klärungen: Parken, Gepäck, Rechnung auf einen Firmennamen.
- Vorfälle: Abweichung zur Anzeige, Streit — halte alles schriftlich fest, bevor du den Support anrufst.
Eine Nachricht «außerhalb Stayinto», die dich bittet zu stornieren, eine Kaution per Geschenkkarte zu zahlen oder Kartenzahlen zu schicken, ist kein sicherer Kanal. Siehe Wie du Betrug vermeidest und wenn man dich zum Stornieren auffordert.
Fristen und Schweigen
Nicht jede Unterkunft antwortet in Minuten, vor allem nachts. Bei Ankunft am selben Tag schick die Nachricht so früh wie möglich und hab die Buchungsnummer parat. Bleibt ein Notfall (Unterkunft unerreichbar, niemand vor Ort) unbeantwortet, kontaktiere den Stayinto-Support vom Buchungsblatt aus. Mach keine zweite Zahlung «um eine Telefonnummer zu bekommen».