Termini e condizioni di vendita

1. Raccogliamo informazioni dai fornitori di servizi e dai loro sistemi di gestione (PMS, *channel manager*). Non possiamo garantire che tutte le informazioni siano accurate. Tuttavia, adottiamo misure ragionevoli e agiamo in modo professionale. A meno che non siamo negligenti, non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali errori, interruzioni o informazioni mancanti. Adotteremo tutti i provvedimenti necessari per correggerli non appena ne verremo a conoscenza.

2. La nostra Piattaforma non costituisce una raccomandazione o un'approvazione di alcun Fornitore di servizi o dei suoi servizi, attrezzature, strutture, ecc.

3. Non siamo parte del contratto tra l'utente e il Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi è l'unico responsabile dell'esperienza di viaggio.

4. Per effettuare una prenotazione potrebbe essere necessario creare un Account. Vi preghiamo di assicurarvi che tutti i vostri dati (di pagamento e di contatto) siano corretti e aggiornati. L'utente è responsabile di tutte le azioni intraprese sul proprio Account; non deve permettere a nessun altro di utilizzarlo e deve mantenere segreti il proprio nome utente e la propria password.

5. Vi mostreremo le offerte disponibili nella lingua che riteniamo più adatta a voi. È possibile cambiare questa lingua in qualsiasi momento.

6. Se non diversamente indicato, per utilizzare la Piattaforma è necessario avere almeno **18 anni**.

Si impegna a: - rispettare tutte le leggi applicabili; - collaborare con i controlli antifrode e antiriciclaggio che siamo tenuti a effettuare; - non utilizzare la Piattaforma per causare disagi o effettuare false prenotazioni; - utilizzare l'Esperienza di viaggio e/o la Piattaforma esclusivamente per lo scopo previsto; - non assumere un comportamento inappropriato nei confronti del personale di qualsiasi Fornitore di Servizi o Stayinto, o di qualsiasi altra persona.

1. In base alla vostra interazione con la nostra Piattaforma e alle vostre preferenze di personalizzazione (accessibili dalle impostazioni del vostro account), possiamo attivare funzioni progettate per rendere la vostra esperienza più piacevole e offrirvi servizi su misura (comprese le comunicazioni personalizzate), con l'obiettivo di rendere più facile per voi prenotare l'Alloggio che fa per voi. 2. Ci impegniamo a migliorare continuamente l'esperienza dei nostri clienti. A tal fine, potremmo testare diversi layout, formulazioni o funzionalità. È quindi possibile che non troviate determinati servizi o condizioni durante una determinata visita.

1. Quando si effettua una prenotazione, si accetta di pagare la tariffa per l'Alloggio, comprese le spese e le tasse applicabili. 2. Alcune delle tariffe visualizzate potrebbero essere state arrotondate all'unità più vicina per motivi di visualizzazione. La tariffa pagata si basa sulla tariffa originale "non arrotondata". 3. Gli errori e i refusi evidenti non sono vincolanti. Ad esempio, se una suite di lusso viene erroneamente quotata a 1 euro, la prenotazione può essere annullata e vi verrà rimborsata completamente. Correggeremo gli errori di prezzo evidenti non appena ne verremo a conoscenza. 4. Una tariffa barrata indica la tariffa per una prenotazione identica senza lo sconto applicato (stesse date, stesse condizioni, stesso tipo di sistemazione, ecc.)

1. Per alcuni alloggi, il Fornitore di servizi richiederà un pagamento iniziale e/o un pagamento al momento del soggiorno.

- **Se gestiamo il pagamento**, OPIDUN (o una sua affiliata) è responsabile della gestione e del completamento della transazione con il Fornitore di servizi.
- **Se il Fornitore di servizi vi fattura**, ciò avverrà di solito di persona all'inizio del vostro soggiorno, oppure il vostro metodo di pagamento potrebbe essere addebitato/pre-autorizzato al momento della prenotazione, a seconda dei termini e delle condizioni del Fornitore di servizi.

2. Se il fornitore di servizi richiede un pagamento iniziale, questo potrebbe essere **non rimborsabile**. Si prega di verificare i termini e le condizioni di pagamento del Fornitore di servizi (visualizzati durante il processo di prenotazione) prima di confermare la prenotazione. Ciò non pregiudica i diritti dell'utente in caso di problemi con il soggiorno - si veda la sezione **A16**.

3. Se il vostro metodo di pagamento è in una valuta diversa da quella di pagamento, la vostra banca o il fornitore del metodo di pagamento potrebbero addebitarvi una commissione aggiuntiva. Se possibile, vi informeremo di ciò durante il processo di prenotazione.

4. In caso di sospetto o effettivo comportamento fraudolento da parte del vostro metodo di pagamento, contattate il vostro fornitore di pagamento il prima possibile.

5. Dopo aver ottenuto il vostro consenso, potremo conservare le informazioni sul vostro metodo di pagamento per transazioni future.

1. Quando si effettua una prenotazione, si accettano i termini e le condizioni applicabili visualizzati durante il processo di prenotazione. Le condizioni di cancellazione di ciascun Fornitore di servizi, così come qualsiasi altra condizione (età, depositi cauzionali, opzioni per gruppi, letti aggiuntivi, colazione, animali domestici, mezzi di pagamento accettati, ecc.) sono accessibili sulla nostra Piattaforma: sulle pagine informative del Fornitore di servizi, durante il processo di prenotazione, nell'e-mail di conferma.

2. In caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, le spese di cancellazione/non presentazione e l'eventuale rimborso dipenderanno dalle condizioni di cancellazione/non presentazione del Fornitore di Servizi.

3. Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate solo prima di una data limite.

4. Se si prenota pagando in anticipo (compreso l'eventuale deposito cauzionale), il Fornitore del servizio può cancellare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di riscuotere il saldo entro la data di scadenza. In questo caso, qualsiasi pagamento non rimborsabile effettuato dall'utente sarà rimborsato solo a discrezione del Fornitore del servizio. Si prega di assicurarsi che il pagamento venga effettuato in tempo.

5. Se pensate di non arrivare in orario, contattate il Fornitore di servizi per informarlo. È vostra responsabilità assicurarvi di arrivare in orario; in caso contrario, non siamo responsabili di eventuali costi associati (cancellazione, spese aggiuntive ecc.).

6. Come persona che effettua la prenotazione, siete responsabili delle azioni e del comportamento (in relazione alla vacanza) di ogni membro del vostro gruppo. È inoltre necessario ottenere il loro consenso prima di comunicare i loro dati personali a noi.

1. Se state prenotando un Hosting, consultate la nostra [Informativa sulla privacy] per saperne di più sulla privacy, sui cookie, sul nostro trattamento dei dati personali e su come possiamo contattarvi.

2. Se risiedete in Francia e ci avete fornito il vostro numero di telefono, avete la possibilità di registrare i vostri dati telefonici nella lista di antisollecitazione telefonica disponibile all'indirizzo [www.bloctel.gouv.fr](https://www.bloctel.gouv.fr/).

1. Per quanto riguarda la nostra Piattaforma e/o i nostri servizi: contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected].

2. Per quanto riguarda il vostro soggiorno (accesso con sedia a rotelle, strutture speciali): contattate direttamente il vostro fornitore di servizi.

1. Se non diversamente specificato, tutti i diritti sulla nostra Piattaforma (tecnologia, contenuti, marchi, aspetto, ecc.) appartengono a OPIDUN o ai suoi licenziatari. Utilizzando la nostra Piattaforma, l'utente si impegna a farlo esclusivamente per gli scopi previsti e in conformità con i paragrafi seguenti. 2. Sia per scopi commerciali che per scopi non commerciali, non è possibile accedere, monitorare, copiare, *scrap*, scaricare, riprodurre o utilizzare la nostra Piattaforma utilizzando robot, *crawler*, *scraper*, altri mezzi automatizzati o assistenti automatizzati (compresi gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale) senza l'espresso consenso scritto di Stayinto. 3. Monitoriamo ogni visita e possiamo bloccare qualsiasi persona o sistema automatizzato sospettato di: - eseguire un numero irragionevole di ricerche ; - utilizzare strumenti per la raccolta di tariffe o informazioni - esercitare un carico eccessivo sulla nostra Piattaforma; - l'utilizzo di assistenti automatici per accedere alla Piattaforma senza un'espressa autorizzazione. 4. Pubblicando un commento o una foto sulla nostra Piattaforma, confermate che questo contenuto : - è autentico (non avete modificato l'immagine o caricato un'immagine proveniente da un'altra struttura); - non contiene virus - può essere condiviso con noi (possedete o siete autorizzati a utilizzare tutti i diritti di proprietà intellettuale associati); - può essere utilizzato da noi sulla Piattaforma e per scopi commerciali (marketing, pubblicità) con qualsiasi mezzo, in tutto il mondo, a meno che l'utente non richieda l'interruzione di tale utilizzo; - non violi i diritti di privacy di altri; - vi vincola pienamente in relazione a qualsiasi reclamo ad esso relativo. 5. Non siamo responsabili delle immagini importate sulla nostra Piattaforma e possiamo rimuovere qualsiasi immagine a nostra discrezione.

1. In caso di domande o reclami, si prega di contattare il nostro **Servizio Clienti** tramite la nostra pagina di supporto. Per consentirci di intervenire rapidamente, vi preghiamo di fornire, per quanto possibile: - il vostro numero di prenotazione, i dati di contatto, il PIN di prenotazione e l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione; - una sintesi del problema e come vorreste che vi aiutassimo; - eventuali documenti di supporto (estratto conto, foto, ricevute, ecc.).

2. Tutte le richieste e i reclami vengono registrati in modo identificabile. Le più urgenti vengono trattate in via prioritaria.

3. **Conformemente agli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia irrisolta è possibile ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori. I dati di contatto del mediatore competente saranno inviati su richiesta a [email protected].

4. **Se vivete nello Spazio economico europeo, la Commissione europea metteva a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR). Questa piattaforma ha smesso di ricevere nuovi reclami il 20 marzo 2025. È possibile verificare lo stato attuale della piattaforma sul [sito web della Commissione europea] (https://ec.europa.eu/).

5. È inoltre possibile intraprendere un'azione legale presso un tribunale competente - si veda la sezione **A17. Legge applicabile e tribunali competenti**.

1. Possiamo aiutarvi a comunicare con il vostro Fornitore di servizi, ma questo non significa che ci assumiamo la responsabilità dell'Esperienza di viaggio o di ciò che il Fornitore di servizi fa o non fa. Non possiamo garantire che leggano il vostro messaggio o che facciano ciò che gli chiedete di fare.

1. In caso di violazione dei presenti Termini o di non conformità alle leggi applicabili, Stayinto si riserva il diritto di: - impedire all'utente di effettuare qualsiasi prenotazione; - cancellare qualsiasi prenotazione già effettuata; - impedire all'utente di utilizzare la nostra Piattaforma, il nostro Servizio clienti o il suo Account.

2. Se cancelliamo una prenotazione per questo motivo, a seconda delle circostanze, potreste non avere diritto a un rimborso. Vi comunicheremo il motivo della cancellazione, a meno che non sia contrario alla legge o ci impedisca di individuare o prevenire frodi o altre attività illegali. Se ritenete che la vostra prenotazione sia stata cancellata per errore, contattate il nostro Servizio clienti.

3. L'utente riconosce che il risarcimento dei danni non è un rimedio adeguato per l'uso non autorizzato di mezzi automatizzati (compresi quelli basati sull'intelligenza artificiale), in quanto tale uso può causare a Stayinto un danno irreparabile, e che Stayinto ha il diritto di chiedere un provvedimento ingiuntivo per vietarlo.

1. Nella misura consentita dalla legge applicabile, sono escluse le richieste di risarcimento danni nei confronti di Stayinto, ad eccezione di: - richieste di risarcimento danni in seguito a lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute; - garanzie espressamente fornite o accordi presi in merito a determinate caratteristiche; - richieste di risarcimento danni in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali; - richieste di risarcimento danni di altro tipo in caso di violazione deliberata o negligenza grave da parte di Stayinto o dei suoi rappresentanti legali o agenti vicari.

2. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli la cui esecuzione è essenziale per raggiungere lo scopo del contratto. In caso di violazione di tali obblighi, Stayinto è tenuta a risarcire solo i danni prevedibili generalmente accertati, ad eccezione delle richieste di risarcimento derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

3. Le limitazioni di cui sopra si applicano anche ai rappresentanti legali e agli agenti vicari di Stayinto. I Fornitori di servizi non sono considerati agenti esecutori; Stayinto non è pertanto responsabile per i danni ad essi attribuibili.

4. Non facciamo alcuna promessa in merito ai prodotti e ai servizi dei Fornitori di servizi al di là di quanto espressamente indicato nei presenti Termini. La scelta dell'Hosting è di esclusiva responsabilità dell'utente.

1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla {{azienda.governing_law }}. Se l'utente risiede nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, può anche fare affidamento sulle norme obbligatorie in materia di tutela dei consumatori del proprio paese di residenza. 2. Se l'utente è un consumatore residente in Europa (come sopra definito): - potete intraprendere un'azione legale contro Stayinto presso i tribunali del vostro paese di residenza o presso i tribunali di **{ company.identifiers.rcs_city }} ; - Stayinto può intraprendere azioni legali contro l'utente presso i tribunali del suo paese di residenza. 3. Se l'utente risiede al di fuori dell'Europa, nella misura consentita dalle leggi locali obbligatorie, qualsiasi controversia sarà sottoposta esclusivamente ai tribunali di **{ company.identifiers.rcs_city }}.

1. Possiamo apportare modifiche ai presenti Termini. Se tali modifiche sono sostanziali, vi informeremo prima che diventino effettive, a meno che tali modifiche non siano richieste dalla legge applicabile.

2. Se non si accettano le modifiche, si prega di non utilizzare la nostra Piattaforma.

3. L'uso continuato della nostra Piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituirà l'accettazione dei Termini rivisti.

4. Tutte le prenotazioni esistenti continueranno a essere regolate dai Termini in vigore al momento della prenotazione.

- **Piattaforma**: tutti i siti web, le applicazioni e gli altri canali digitali gestiti da OPIDUN, che consentono la ricerca, il confronto e la prenotazione di alloggi.

- **Fornitore di servizi**: l'azienda o l'individuo che offre un alloggio sulla Piattaforma.

- **Esperienza di viaggio**: l'effettivo soggiorno presso un Fornitore di servizi (prenotazione, arrivo, servizi in loco, partenza).

- **Alloggio**: hotel, appartamento, villa, chalet, casa o alloggio unico offerto sulla Piattaforma.

- **Account**: spazio personale che consente di gestire le prenotazioni, i preferiti e le preferenze.

- **Prenotazione idonea**: qualsiasi prenotazione che soddisfa le condizioni descritte nei presenti Termini e nella pagina dell'Alloggio prenotato.

- **Indirizzo**: 11 rue de Magdebourg 75116 Paris France -

**Email legale / reclami**: [email protected]

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