Na een bevestigde boeking contacteer je de accommodatie vanuit Mijn boekingen, door de Stayinto-berichten van dat verblijf te openen. De berichten blijven gekoppeld aan je boekingsnummer: het hotel, jij en, indien nodig, Stayinto-support zien dezelfde draad. Dat is het kanaal voor een late aankomst, een extra bed, een vraag over voorzieningen of een probleem op de dag zelf.
Waar schrijven
- Log in op stayinto.com (een account is nodig om te boeken en voor deze berichten).
- Open het betrokken verblijf, daarna het gesprek.
- Formuleer een precies verzoek: data, aankomstuur, leeftijden van de kinderen, boekingsnummer.
Je hoeft je kaart niet te sturen: Stayinto heeft het verblijf al geïnd. Antwoordt de accommodatie alleen via WhatsApp of sms, kopieer dan de nuttige instructies naar Stayinto zodat ze meetellen. Zonder account, zie Kan ik een accommodatie contacteren zonder account — in de praktijk heb je er na de betaling al een.
Waarvoor dit kanaal dient
- Speciale verzoeken: verdieping, twin-bedden, aankomst na de incheckuren, shuttle.
- Verduidelijkingen: parking, bagageopslag, factuur op naam van een bedrijf.
- Incidenten: verschil met de aankondiging, geschil — houd alles schriftelijk vóór je support belt.
Een bericht «buiten Stayinto» dat je vraagt te annuleren, een borg te betalen met een cadeaukaart of kaartnummers terug te sturen, is geen veilig kanaal. Zie Hoe vermijd ik oplichting en als men je vraagt te annuleren.
Termijnen en stilte
Niet alle accommodaties antwoorden in enkele minuten, vooral 's nachts. Voor aankomst dezelfde dag stuur je het bericht zo snel mogelijk en houd je het boekingsnummer bij de hand. Blijft een noodsituatie (ontoegankelijk verblijf, niemand ter plaatse) zonder antwoord, contacteer dan Stayinto-support vanuit de fiche. Doe geen tweede betaling «om een telefoonnummer te krijgen».