Als de accommodatie je contacteert om vanuit je Stayinto-account te annuleren, behandel dat verzoek voorzichtig. Je mag alleen via Mijn boekingen annuleren, en alleen als dat jouw keuze is. Stayinto verplicht een reiziger nooit om op «annuleren» te klikken omdat een hotel dat telefonisch vroeg. Check het bericht eerst in de Stayinto-berichten, niet op een parallel kanaal.
Wanneer het verzoek legitiem kan zijn
Een accommodatie kan een sluiting, waterschade of een overboeking melden. In dat geval hoort het bericht in het Stayinto-gesprek van de boeking te komen, en moet Stayinto je een alternatief of een terugbetaling kunnen voorstellen die bij de situatie past. Vraag dat elk akkoord (nieuwe datum, andere kamer, terugbetaling) schriftelijk in Stayinto bevestigd is vóór je handelt.
- Open het gesprek vanuit Mijn boekingen — niet een «hotel»-e-mail met een onbekende link.
- Deel nooit je kaartgegevens: de accommodatie heeft ze niet en heeft ze niet nodig.
- Annuleer niet om «rechtstreeks opnieuw te boeken»: je verliest de bescherming van de Stayinto-betaling.
Een annuleringsverzoek gekoppeld aan betaling met een cadeaukaart, overschrijving of een link buiten stayinto.com is een klassieke fraude. Zie Men vroeg me per telefoon te betalen en social engineering.
Hoe te werk gaan
Als je akkoord gaat om te annuleren (bijvoorbeeld voor een afgesproken verschuiving), doe dat vanuit Mijn boekingen zoals in Kan ik mijn boeking annuleren. Check daarna de status en de voorziene terugbetaling. Als de accommodatie je duwt om te annuleren zodat zij zelf niet hoeft terug te betalen, contacteer eerst Stayinto-support: Stayinto heeft het verblijf geïnd en moet het lot van het geld behandelen.
Als je weigert te annuleren
Je hoeft niet te klikken. Bewaar de berichten, betaal niets extra en schrijf Stayinto-support vanuit de fiche. Bij een echte sluiting van de accommodatie grijpt Stayinto in voor een oplossing (ander verblijf of terugbetaling) zonder dat je het platform hoeft te verlaten.