Si vous venez d'être débité(e) après avoir réservé sur Stayinto, la seule chose à faire est de vérifier que la réservation est confirmée : e-mail Stayinto et statut dans Mes réservations. Vous n'avez pas à renvoyer votre carte à l'établissement, ni à « valider » le paiement par téléphone. Stayinto a déjà encaissé le séjour pour vous.
Contrôler en deux minutes
- Ouvrez l'e-mail de confirmation (expéditeur Stayinto) : numéro de réservation, dates, montant, établissement.
- Connectez-vous et ouvrez Mes réservations : le statut doit être confirmé, avec le même montant.
- Comparez le libellé du relevé bancaire au montant du récapitulatif (un écart de quelques centimes peut venir du change si votre carte n'est pas en euro).
Si tout correspond, vous n'avez rien d'autre à faire. Conservez la confirmation pour l'arrivée. Si l'e-mail manque, suivez Je ne retrouve pas mon e-mail de confirmation.
Empreinte ou débit
Certaines banques affichent d'abord une pré-autorisation (montant bloqué, pas encore définitif), puis le débit réel. Les deux peuvent apparaître brièvement. Ce n'est pas un double paiement Stayinto. Le fonctionnement est détaillé dans Qui va débiter ma carte et à quel moment. Un second débit identique sans nouvelle réservation mérite en revanche une vérification : voir débit sans réservation confirmée.
Notez le nom du commerçant sur le relevé : il doit renvoyer à Stayinto, pas au nom de l'hôtel. L'établissement n'encaisse pas votre carte pour le séjour déjà payé en ligne.
Après le débit
Vous pouvez encore consulter les conditions de paiement et d'annulation dans le compte. Si un échéancier reste à venir, les dates du solde y figurent : aucun geste n'est requis de votre part à cette date, Stayinto prélève automatiquement. En cas de message vous demandant de « finaliser » le paiement hors site, ignorez-le et lisez Comment me protéger des tentatives de fraude.