Sans l'e-mail, votre réservation n'est pas perdue : le compte Stayinto qui a payé reste la référence. Connectez-vous sur stayinto.com, ouvrez Mes réservations et affichez le séjour. Vous y retrouvez le numéro, les dates, l'adresse, les conditions et le récapitulatif de paiement. L'e-mail n'est qu'une copie envoyée à l'adresse du compte.
Retrouver le message
- Cherchez « Stayinto » et le nom de l'établissement dans la boîte de réception et les indésirables / promotions.
- Vérifiez que vous consultez bien l'adresse e-mail du compte (une faute de frappe à l'inscription est fréquente).
- Depuis la fiche, utilisez l'action de renvoi de confirmation si elle est proposée.
Si vous n'arrivez plus à ouvrir le compte, commencez par J'ai oublié mon mot de passe. Le séjour n'est pas annulé pour autant.
À l'arrivée sans e-mail
Présentez le numéro de réservation affiché dans l'application ou le site, plus une pièce d'identité. L'établissement voit la réservation Stayinto de son côté. Vous n'avez pas à inventer un justificatif PDF si l'écran du compte est lisible. Pour une facture formelle, voir Comment obtenir une facture.
Ajoutez stayinto.com à vos contacts pour les prochains séjours. Un filtre anti-spam trop strict est la cause la plus banale d'un « e-mail jamais reçu » alors que la réservation est bien confirmée.
Si le compte est vide
Vous êtes peut-être connecté avec une autre adresse que celle du paiement. Déconnectez-vous et réessayez, ou contactez le support Stayinto avec la date du débit et l'établissement. N'acceptez pas qu'un tiers vous « renvoie la confirmation » depuis une adresse inconnue : voyez Comment éviter les arnaques. Un séjour réellement inexistant alors qu'un débit existe se traite via débit sans réservation confirmée.