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关于 Stayinto

了解 Stayinto 的故事、使命与价值观 — 连接旅行者与精选酒店、别墅与游艇包船的在线旅行社。发现我们如何甄选合作伙伴、保障安全预订与透明价格,并在出行前、中、后提供多语种全天候客服支持,陪伴您完成每一次陆地与海上旅程。

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Stayinto,另一种旅行方式

Stayinto是一个酒店、游艇和体验预订平台。预订和付款都在Stayinto上进行。

Stayinto est une plateforme de réservation dédiée à une sélection d'hôtels, de yachts et d'expériences dans des destinations soigneusement choisies.

Depuis un même espace, les voyageurs peuvent rechercher leur prochaine destination, découvrir différents hébergements et expériences, consulter les disponibilités et les conditions proposées, puis effectuer leur réservation directement en ligne.

Un séjour peut ainsi commencer par la réservation d'un hôtel, se poursuivre par quelques jours à bord d'un yacht et être enrichi d'expériences sélectionnées sur place.

Stayinto réunit ces différentes composantes du voyage au sein d'une même plateforme, avec une attention particulière portée à la qualité des établissements, des partenaires et de l'expérience proposée.

Que peut-on réserver sur Stayinto ?

Stayinto permet de réserver plusieurs types de prestations :

  • Hôtels et hébergements : hôtels, resorts, villas, appartements et autres établissements sélectionnés.
  • Yachts : voiliers, catamarans, yachts à moteur et superyachts disponibles à la location dans de nombreuses destinations.
  • Expériences : activités, visites, bien-être, gastronomie, excursions et services permettant d'enrichir un séjour.

Certaines propriétés, yachts ou expériences peuvent également être proposés au sein d'espaces privés ou être accessibles uniquement sur demande.

Comment réserver sur Stayinto ?

La réservation se déroule directement sur Stayinto.

  1. Recherchez une destination, des dates et le nombre de voyageurs.
  2. Découvrez les hôtels, yachts ou expériences disponibles.
  3. Consultez les prestations proposées, les tarifs, les disponibilités et les conditions applicables.
  4. Sélectionnez l'offre correspondant à votre voyage.
  5. Réservez et effectuez le paiement selon les modalités indiquées au moment de la réservation.

Une confirmation récapitulant les informations essentielles de la réservation est ensuite mise à disposition.

Pour certaines prestations particulièrement exclusives ou nécessitant une organisation spécifique, la réservation peut être effectuée sur demande.

Qui fournit les prestations réservées ?

Les prestations présentées sur Stayinto sont réalisées par les établissements et partenaires concernés.

Selon la réservation, l'accueil et la prestation sont ainsi assurés par l'hôtel, l'hôte, l'opérateur d'expérience, le propriétaire, le gestionnaire du yacht ou son équipage.

Stayinto facilite la recherche, la réservation et les échanges liés au voyage et reste disponible pour accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

Comment fonctionnent les paiements et les annulations ?

Les modalités de paiement dépendent du type de prestation et de l'offre sélectionnée.

Avant toute confirmation, Stayinto présente les informations essentielles applicables à la réservation : prix, échéancier éventuel, conditions d'annulation et modalités particulières.

Les conditions peuvent notamment varier selon l'hôtel, le yacht, l'expérience ou le tarif choisi.

Le voyageur peut ainsi consulter les conditions applicables avant de confirmer sa réservation.

Stayinto propose-t-il uniquement des hébergements ?

Non. Stayinto a été conçu comme une plateforme réunissant plusieurs dimensions du voyage.

Au-delà de l'hébergement, Stayinto permet de découvrir et réserver des yachts ainsi que des expériences permettant de construire un séjour plus complet.

À terme, un même voyage pourra ainsi être organisé autour de plusieurs prestations complémentaires depuis un environnement unique.

Stayinto est-il disponible dans plusieurs pays et plusieurs langues ?

Stayinto développe progressivement son catalogue dans différentes destinations internationales.

La plateforme est disponible dans plusieurs langues afin de permettre aux voyageurs de rechercher et réserver plus facilement, quelle que soit leur destination.

Les informations disponibles sur chaque fiche peuvent varier selon les contenus transmis par l'établissement, l'opérateur ou le partenaire concerné.

最后更新 : 2026/9/29

目录

  • 1.定义和身份
  • 2.我们的服务如何运作?
  • 3.我们与谁合作?
  • 4.我们的收入来源是什么?
  • 5.我们的推荐系统
    • 5.1.奥普盾对推荐系统的使用
    • 5.2.默认排序和排序选项
    • 5.3.个性化推荐
  • 6.评论
  • 7.费率
  • 8.付款

1. 定义和身份

本文件中使用的某些术语具有特定含义。请查阅我们的服务条款中的 "奥普盾词典"。 服务条款。 当您预订住宿时,{{ 公司法律名称 }} 为您提供平台,并对其负责,但不对旅行体验本身负责(第 1B 节)。 但不对旅行体验本身负责(第 1B 条)。{{公司法律名称}}是{{公司管理法}}的{{公司法律形式}}、 其注册办事处位于**{ company.registered_office.full }}。公司在Paris 的商业和公司注册处注册,注册号为Paris 。 100 166 990 R.C.S. Paris 和 SIRET 编号 **{ company.identifiers.siret }}。其共同体内部增值税号为 FR26100166990. - 电子邮件 : 联系我们

2. 我们的服务如何运作?

我們的服務可讓您輕鬆比較和預訂不同服務供應商所提供的住宿:旅館、住宅、公寓、別墅、木屋和其他獨特的住宿。

當您在我們的平台上進行預訂時,您將與服務供應商**直接簽訂**合約(除非另有說明)。

Stayinto 從來不是託管合約的**方。因此,與服務相關的義務 (住宿品質、入住、服務) 均由服務提供者負責。 服務)是服務供應商的責任。

我们平台上显示的信息基于服务提供商及其管理系统(PMS、*渠道管理器*)提供的数据。我们尽力实时更新这些数据。不过,合理的更新(例如描述、设备或照片)可能需要几个小时。

3. 我们与谁合作?

只有与奥比荪有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。

**我们不拥有任何住宿。**每个服务提供商都是独立的公司(或个人),他们同意根据合作协议与我们合作。

预订前,请检查住宿记录上显示的服务提供商的身份(公司名称、公司所在国):这
将决定在发生与住宿相关的争议时适用的司法管辖区。

我们的平台显示您可通过 Stayinto 在全球预订的住宿。

我们的平台显示您可通过奥比登预订的全球住宿,我们的结果页面还显示有多少住宿符合您的搜索条件。
  • 9.主机类型
  • 10.星级数、评论等级和奥比登分类
    • 10.1.星数
    • 10.2.评论说明
    • 10.3.奥比东分类
  • 11.在出现意外情况时提供帮助和建议
    • 11.1.如果预订价格有误,该怎么办?
    • 11.2.我们是否会将服务提供商撤出平台?
  • 12.超额预订
    • 12.1.退款
  • 4. 我们的收入来源是什么?

    Stayinto **不購買或(再)銷售**任何產品或服務。一旦您完成住宿,服務供應商將根據您的預訂金額(不包括旅遊稅和現場支付的附加費用(如適用))向 Stayinto 支付佣金。

    我們不進行**付費贊助廣告**:任何住宿都無法在搜索結果中獲得更好的排名或優先位置。任何编辑突出(例如*"我们的最爱 "*、*"最新发布 "*或*"招牌 "*系列)均符合 Stayinto 规定的质量和相关性标准,与任何经济考虑无关。

    5. 我们的推荐系统

    5.1. 奥普盾对推荐系统的使用

    每一家卓越的酒店都值得被发现。因此,我们在平台上使用 "推荐 "系统来选择、显示和排列信息,以帮助您找到我们认为您可能会喜欢的场所。例如,您会在主页上看到许多推荐系统,包括:

    - **热门目的地**:您可能感兴趣的目的地,基于其他旅客的类似搜索预订;
    - **顾客喜爱的住宿**:具有极佳评论评级的住宿;
    - **寻找完美假期?
    - **我们的最爱 - 最新消息 - 签名**:由我们的团队定期更新的编辑精选。

    我们的搜索结果本身就是一个推荐系统,实际上也是我们的客户最常用的推荐系统。请参阅下面的 "默认排名和排序选项"。

    所有这些系统都基于以下因素:

    1.您在预订时向我们提供的**信息(目的地、日期、旅行人数等);

    2.我们根据您**以前与我们平台的互动**收集的信息(过去的搜索、现有预订),**除非您取消订阅个性化推荐**;

    3.关于您当前与我们平台互动的任何其他信息,包括您所在的国家;
    4.住宿在我们平台上的**表现:
    - 点击率(点击人数);
    - 总预订量(预订人数);
    - 净预订量(总预订量减去取消预订);
    5.有关住宿的**可用性**、**定价**和**评论等级**的信息。


    每个因素的相对重要性因情况而异。我们对其进行了校准,以最大限度地提高建议列表与您希望预订的酒店相匹配的可能性。

    5.2. 默认排序和排序选项

    我们的搜索结果列出了符合您搜索条件的所有住宿(酒店、公寓、别墅等)。您可以使用筛选器细化列表。

    当您的搜索结果首次出现时,它们将根据**"我们的最爱 "**进行排序:

    - 要出现在页面顶部,住宿必须在以下三个方面表现出色:
    - **点击率**;
    - **总预订量**;
    - **净预订量**。
    - 这些数字本身取决于许多因素:评论评级、可用性、取消条件、价格、内容质量(照片、描述)和其他要素。
    - 您与我们平台的互动也会在排名中发挥作用,**除非您禁用了个性化推荐**。

    如果您愿意,您可以按照我们默认顺序以外的方式对结果进行排序,例如:

    - **整栋房屋/公寓优先**:房屋和公寓排在酒店和其他类型住宿之前。
    - **类别(降序)**:星级最多*和/或奥比屯评级最高*的住宿排在前面。
    - **类别(升序)**:星级最少和/或奥比屯评级最低*的住宿排在前面。
    - **最佳评论**:评论最多*的住宿排在前面。我们还考虑到评分的**可靠性**(即评论数量)。例如,一家拥有 1,000 条评论、平均评分为 8.2 分的住宿设施可能会出现在一家拥有 5 条评论、平均评分为 8.3 分的住宿设施之前。
    - **距离 X**:距离给定地点(如市中心)最近的住宿设施会出现在最前面。
    - **星级+最低房价**:星级最多的住宿最先显示;在每个分段(5 星、4 星等)中,房价最低的住宿最先显示。
    - **最高评分和最低房价**:评分最高的住宿最先显示;在每个 0.5 分段(10 和 9.5 之间、9.5 和 9 之间等)中,房价最低的住宿最先显示。请参阅 "星级数、评论评级和奥比屯分类 "部分。

    无论您选择哪种排序方式,"我们的最爱 "中所述的因素仍可能对结果产生次要影响,例如,在主要标准相同的两家住宿之间做出决定。

    5.3. 个性化推荐

    我们的某些推荐系统超越了您的搜索设置和筛选器,并根据您与 Stayinto 的互动(推荐目的地、附近目的地、搜索结果)提供个性化推荐。

    ***如果您居住在欧洲经济区 (EEA)、英国或瑞士**,您可以更改您的设置,以便我们的系统不向您提供个性化推荐:

    - 在我们的网站(电脑版或手机版)上:选择页脚中的 "管理个性化推荐";
    - 在我们的应用程序上:选择帐户首选项中的 "管理个性化推荐"。

    但是,我们可能会继续保留有关您的某些信息,以便向您提供服务(例如,根据您的位置选择您的语言偏好)。

    您的个性化推荐偏好适用于您登录到 Stayinto 帐户的所有设备。如果您未登录,首选项将以 cookie 的形式保存,并且仅适用于当前设备。

    6. 评论

    每条评论的分数介于**1和5**之间。我们采用的是**加权制**:评论越新,对总分的影响越大。

    客户还可针对旅游体验的具体方面,如位置、清洁度、员工、舒适度、设施、性价比、Wi-Fi等,为酒店打出单独的**"详细评分 "**。这些详细评分独立于总体评分。

    如果您已入住通过奥比登预订的住宿,或者如果您已访问过该住宿但未入住,您可以留下评论。

    我们拥有**自动化系统**(统计和语言信号检测)和**专业团队**来检测虚假评论。我们会删除发现的任何虚假评论,并酌情对责任人采取行动。

    作为一般规则,**我们会公布我们收到的所有评论**,包括正面和负面评论,除非它们违反了我们的内容标准和规则。

    为确保评论的相关性:

    - 只有在离开住宿**3个月**内发送的评论,我们才会接受;

    - 我们可能会停止显示**36个月以上的评论**或住宿所有权已变更的评论。

    住宿可以**回复评论。

    当显示多条评论时,默认情况下,最新的评论会首先显示,但也会受到其他因素(语言、评论之外是否有文字等)的影响。您可以其他方式排序,例如:

    - 最新的先顯示;
    - 最舊的先顯示;
    - 最高評價;
    - 最低評價。

    我們平台上提供的評論翻譯可能由第三方服務提供 (例如 Google 翻譯)。Stayinto 不保證這些翻譯的正確性、可靠性或適用於特定目的。

    7. 费率

    我們平台上顯示的價格由服務提供商**制定。

    当您进行预订时,您同意支付旅游体验价格和所有其他适用费用和税费:旅游税、清洁费、选项(停车、早餐、加床、宠物等)。税费可能因提供方所在国家、住宿类型和旅客人数而异。

    我们的平台根据服务提供商提供给我们的信息,对其提供的所有设施和设备以及任何附加费用进行说明。

    8. 付款

    您可通过**3种不同方式**支付预订费用。适用于每项预订的方式将在确认前明确说明:

    1.**现场付款**:服务供应商在住宿地直接向您开具发票。**向服务提供商预付款**:Stayinto(或其附属机构)收集您的付款信息并将其发送给服务提供商,服务提供商将从您的账户中扣除。由 Stayinto 處理**預付款項**:Stayinto(或其關聯公司)收取您的款項,並確保按照合約條款向服務提供商付款。

    如果您取消預訂或沒有出現,取消預訂或沒有出現的費用以及任何退款將取決於您預訂時住宿頁面上顯示的**服務提供商取消預訂條款**。

    9. 主机类型

    我们要求每个服务提供商(无论其总部位于何处)告诉我们,根据欧盟法律的规定,他们是作为**个人**还是**专业房东**行事。

    如果您居住在**欧洲经济区(EEA)**、**瑞士**或**英国**的国家,您可能会在我们的结果中注意到,某些住宿标注为 "由私人经营的住宿",并附有解释性说明。据我们所知,所有其他住宿均由 "专业房东 "管理。

    此标记与税收无关,包括增值税以及与增值、销售或消费有关的任何其他间接税。

    10. 星级数、评论等级和奥比登分类

    10.1. 星数

    星级的数量由酒店名称旁边显示的**1星至5星**来表示。

    **Opidun不指定星级数量。**根据当地法规,星级数量由服务提供商自己或独立第三方(如官方酒店分类机构)指定。

    但是,如果我们发现星级数量不正确,我们会要求服务提供商予以纠正或证明其符合星级标准。如果做不到这一点,我们可能会删除该张贴。

    10.2. 评论说明



    ***Opidun不会指定评论等级。**旅行者会指定评论等级。

    10.3. 奥比东分类

    **Opidun评级**通过在酒店名称旁边显示**1至5个彩色标记**来表示。

    **Opidun指定Opidun评级**,以帮助客户识别适合他们的住宿。每个评级都基于**400 多项标准**,分为 5 个类别:

    1.**设施、设备、服务**;
    2.住宿的**特点**(大小、房间数量、容量);
    3.服务提供商导入的**照片的数量和质量**;
    4.**平均评论评分**(以及对客人有特殊价值的方面的详细评分,如清洁度);
    5.**我们使用这些标准为统计和机器学习模型提供信息,这些模型会自动计算出 1 到 5 分之间的评分。随着新数据的到来,奥比登分类会定期重新计算。

    .

    11. 在出现意外情况时提供帮助和建议

    如果您有任何疑问或意外情况,请随时联系我们。您可以通过访问您的预订、我们的应用程序或帮助中心进行联系,在那里您还可以找到有用的常见问题。我们会尽快处理请求,并优先处理最紧急的请求。

    您可以尽可能提供以下信息,帮助我们尽快介入:

    - 您的**预订编号**、您的**保密代码**、您的详细联系方式和您预订时使用的电子邮件地址;
    - 需要我们帮助的情况摘要,说明您希望我们如何帮助您**;
    - 任何有用的证明文件:银行对账单、照片、收据等。

    无论您遇到什么问题,我们都将竭尽全力为您提供帮助。

    11.1. 如果预订价格有误,该怎么办?

    在极少数情况下,我们平台上显示的票价可能明显有误。如果发生这种情况,而您在我们能够纠正错误之前进行了预订,您的预订可能会被**取消**。我们将退还您已支付的任何款项。一旦我们发现任何明显的票价错误,我们将立即予以纠正。

    11.2. 我们是否会将服务提供商撤出平台?

    ***是。**例如,如果我们发现提供商未能履行其合同义务,或者对其主机的描述不准确,并且在收到我们的请求后未进行任何更正,则可能发生这种情况。

    有关详细信息,请参阅我们的服务条款中的 "如果您有问题,该怎么办?"和 "适用法律和主管机构 "部分。

    12. 超额预订

    您的預訂一經確認,您的服務提供商即有**義務履行該預訂**。

    如果服務提供商發現其 "超額預訂",則有義務盡快找到解決方案。

    如果服务提供商无法向您提供您预订的选项,或无法向您提供合适的替代选项:

    - 您可以**免费取消预订**(已付款项将全额退还);

    - 奥必盾可以帮助您在我们的平台上找到其他类似类别和价格的住宿。如果该替代住宿**略贵**,我们将在您入住后向您退还差价,但需出示替代供应商的发票。

    12.1. 退款

    - 如果您的付款由服務提供商直接管理,我們將安排他們盡快向您退款。
    - 如果您的付款由 Stayinto 管理,我們將直接向您退款。在大多数情况下,资金将在下列事件之一发生后的**5 个工作日内出现在您的账户中:
    - 取消您的原始预订;
    - 核实证明发票(显示您已入住另一家酒店)。