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Über Stayinto

Entdecken Sie Geschichte, Mission und Werte von Stayinto — OTA für kuratierte Hotels, Villen und Yachtcharter weltweit, sichere Buchung und mehrsprachiger Support.

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Stayinto, eine andere Art zu reisen

Stayinto ist eine Buchungsplattform für Hotels, Yachten und Erlebnisse. Buchung und Zahlung erfolgen auf Stayinto.

Stayinto est une plateforme de réservation dédiée à une sélection d'hôtels, de yachts et d'expériences dans des destinations soigneusement choisies.

Depuis un même espace, les voyageurs peuvent rechercher leur prochaine destination, découvrir différents hébergements et expériences, consulter les disponibilités et les conditions proposées, puis effectuer leur réservation directement en ligne.

Un séjour peut ainsi commencer par la réservation d'un hôtel, se poursuivre par quelques jours à bord d'un yacht et être enrichi d'expériences sélectionnées sur place.

Stayinto réunit ces différentes composantes du voyage au sein d'une même plateforme, avec une attention particulière portée à la qualité des établissements, des partenaires et de l'expérience proposée.

Que peut-on réserver sur Stayinto ?

Stayinto permet de réserver plusieurs types de prestations :

  • Hôtels et hébergements : hôtels, resorts, villas, appartements et autres établissements sélectionnés.
  • Yachts : voiliers, catamarans, yachts à moteur et superyachts disponibles à la location dans de nombreuses destinations.
  • Expériences : activités, visites, bien-être, gastronomie, excursions et services permettant d'enrichir un séjour.

Certaines propriétés, yachts ou expériences peuvent également être proposés au sein d'espaces privés ou être accessibles uniquement sur demande.

Comment réserver sur Stayinto ?

La réservation se déroule directement sur Stayinto.

  1. Recherchez une destination, des dates et le nombre de voyageurs.
  2. Découvrez les hôtels, yachts ou expériences disponibles.
  3. Consultez les prestations proposées, les tarifs, les disponibilités et les conditions applicables.
  4. Sélectionnez l'offre correspondant à votre voyage.
  5. Réservez et effectuez le paiement selon les modalités indiquées au moment de la réservation.

Une confirmation récapitulant les informations essentielles de la réservation est ensuite mise à disposition.

Pour certaines prestations particulièrement exclusives ou nécessitant une organisation spécifique, la réservation peut être effectuée sur demande.

Qui fournit les prestations réservées ?

Les prestations présentées sur Stayinto sont réalisées par les établissements et partenaires concernés.

Selon la réservation, l'accueil et la prestation sont ainsi assurés par l'hôtel, l'hôte, l'opérateur d'expérience, le propriétaire, le gestionnaire du yacht ou son équipage.

Stayinto facilite la recherche, la réservation et les échanges liés au voyage et reste disponible pour accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

Comment fonctionnent les paiements et les annulations ?

Les modalités de paiement dépendent du type de prestation et de l'offre sélectionnée.

Avant toute confirmation, Stayinto présente les informations essentielles applicables à la réservation : prix, échéancier éventuel, conditions d'annulation et modalités particulières.

Les conditions peuvent notamment varier selon l'hôtel, le yacht, l'expérience ou le tarif choisi.

Le voyageur peut ainsi consulter les conditions applicables avant de confirmer sa réservation.

Stayinto propose-t-il uniquement des hébergements ?

Non. Stayinto a été conçu comme une plateforme réunissant plusieurs dimensions du voyage.

Au-delà de l'hébergement, Stayinto permet de découvrir et réserver des yachts ainsi que des expériences permettant de construire un séjour plus complet.

À terme, un même voyage pourra ainsi être organisé autour de plusieurs prestations complémentaires depuis un environnement unique.

Stayinto est-il disponible dans plusieurs pays et plusieurs langues ?

Stayinto développe progressivement son catalogue dans différentes destinations internationales.

La plateforme est disponible dans plusieurs langues afin de permettre aux voyageurs de rechercher et réserver plus facilement, quelle que soit leur destination.

Les informations disponibles sur chaque fiche peuvent varier selon les contenus transmis par l'établissement, l'opérateur ou le partenaire concerné.

Zuletzt aktualisiert : 29.9.2026

Inhaltsverzeichnis

  • 1.Definitionen und Identität
  • 2.Wie funktioniert unser Dienst?
  • 3.Mit wem arbeiten wir zusammen?
  • 4.Welche Einnahmequellen haben wir?
  • 5.Unsere Empfehlungssysteme
    • 5.1.Nutzung von Empfehlungssystemen durch Stayinto
    • 5.2.Standardsortierung und Sortieroptionen
    • 5.3.Personalisierte Empfehlungen
  • 6.Kommentare
  • 7.Tarife

1. Definitionen und Identität

Einige der in diesem Dokument verwendeten Begriffe haben eine bestimmte Bedeutung. Bitte schlagen Sie im "Stayinto Dictionary" in unseren Geschäftsbedingungen nach. Servicebedingungen. Wenn Sie eine UNTERKUNFT buchen, stellt OPIDUN Ihnen die Plattform zur Verfügung, für die sie verantwortlich ist, ist aber nicht verantwortlich. für das Reiseerlebnis selbst verantwortlich (Abschnitt 1B). OPIDUN ist eine société par actions simplifiée (SAS) von droit français, mit Sitz in 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, France. Sie ist im Handelsregister von Paris unter der Nummer eingetragen. 100 166 990 R.C.S. Paris und unter der SIRET-Nummer 100 166 990 00018. Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet FR26100166990. - E-Mail: Schreiben Sie uns

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2. Wie funktioniert unser Dienst?

Unser Service ermöglicht Ihnen den einfachen Vergleich und die Buchung von Unterkünften, die von verschiedenen Dienstleistern angeboten werden: Hotels, Häuser, Wohnungen, Villen, Chalets und andere einzigartige Unterkünfte.

Wenn Sie eine Buchung über unsere Plattform vornehmen, schließen Sie **einen Vertrag direkt mit dem Dienstleister** ab (sofern nicht anders angegeben). Stayinto fungiert als technischer Vermittler.

Stayinto ist **niemals Partei** des Hosting-Vertrags. In dieser Eigenschaft sind die Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Dienstleistung (Qualität der Unterkunft, Check-in, Dienstleistungen vor Ort) fallen in den Zuständigkeitsbereich des Anbieters. Ihre vertraglichen Ansprüche sind zunächst bei ihm geltend zu machen.

Die auf unserer Plattform angegebenen Informationen basieren auf den von den Dienstleistern und ihren Verwaltungssystemen (PMS, *channel managers*) übermittelten Daten. Wir bemühen uns, diese Daten in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Allerdings kann eine angemessene Aktualisierung (als Beispiel seien Beschreibungen, Ausstattung oder Fotos genannt) bis zu einigen Stunden dauern.

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  • 8.Zahlungen
  • 9.Art des Hosts
  • 10.Anzahl der Sterne, Bewertungen von Kommentaren und Stayinto-Klassifizierung
    • 10.1.Anzahl der Sterne
    • 10.2.Anmerkungen der Kommentare
    • 10.3.Stayinto-Klassifizierung
  • 11.Hilfe und Beratung bei unvorhergesehenen Ereignissen
    • 11.1.Was passiert, wenn der Preis für eine Buchung falsch ist?
    • 11.2.Kommt es vor, dass wir Dienstleister von unserer Plattform entfernen?
  • 12.Überbuchung
    • 12.1.Rückerstattungen
  • 3. Mit wem arbeiten wir zusammen?

    Auf unserer Plattform werden nur Dienstleister angezeigt, die in einem Vertragsverhältnis mit Stayinto stehen. Jeder von ihnen kann darüber hinaus Reiseerlebnisse außerhalb unserer Plattform anbieten.

    **Wir sind nicht Eigentümer von Unterkünften.** Jeder Dienstleister ist ein separates Unternehmen (oder eine Einzelperson), das sich bereit erklärt hat, mit uns im Rahmen eines Partnerschaftsvertrags zusammenzuarbeiten.

    Vor Ihrer Buchung überprüfen Sie bitte die Identität des Anbieters (Firmenname, Land der Niederlassung), die auf der Karteikarte der Unterkunft angezeigt wird: Dies
    bestimmt die anwendbare Gerichtsbarkeit im Falle von Streitigkeiten über die Durchführung des Aufenthalts.

    Unsere Plattform zeigt Ihnen die Unterkünfte an, die Sie weltweit über Stayinto buchen können. Unsere Ergebnisseite zeigt Ihnen außerdem, wie viele dieser Unterkünfte Ihren Suchkriterien entsprechen.

    4. Welche Einnahmequellen haben wir?

    Stayinto **kauft oder (weiter)verkauft** keine Produkte oder Dienstleistungen. Sobald Ihr Aufenthalt erfolgt ist, zahlt der Dienstleister an Stayinto eine Provision, die auf den Betrag Ihrer Buchung berechnet wird (ohne Kurtaxe und zusätzliche Kosten, die gegebenenfalls vor Ort bezahlt werden).

    Wir betreiben keine **bezahlte gesponserte Werbung**: Keine UNTERKUNFT kann sich eine bessere Platzierung oder eine bevorzugte Position in den Suchergebnissen erkaufen. Jede redaktionelle Hervorhebung (z.B. die Kollektionen *"Unsere Favoriten "*, *"Neuheiten "* oder *"Signatur "*) entspricht den von Stayinto festgelegten Qualitäts- und Relevanzkriterien, unabhängig von jeglicher finanzieller Gegenleistung.

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    5. Unsere Empfehlungssysteme

    5.1. Nutzung von Empfehlungssystemen durch Stayinto

    Jede außergewöhnliche Einrichtung verdient es, entdeckt zu werden. Daher verwenden wir "Empfehlungssysteme", um Informationen auf unserer Plattform auszuwählen, anzuzeigen und zu klassifizieren, damit Sie Einrichtungen finden können, von denen wir glauben, dass sie Ihnen gefallen könnten. So finden Sie beispielsweise auf der Startseite verschiedene Empfehlungssysteme, darunter:

    - **Begehrte Reiseziele**: Reiseziele, die Sie interessieren könnten, basierend auf Buchungen anderer Reisender mit ähnlichen Suchanfragen;
    - **Unterkünfte, die Gäste lieben**: Unterkünfte mit hervorragenden Bewertungen in den Kommentaren;
    - **Suchen Sie den perfekten Urlaub?**: Einrichtungen (statt Reiseziele), die Sie interessieren könnten, basierend auf Buchungen anderer Reisender mit ähnlichen Suchanfragen;
    - **Unsere Favoriten - Neuheiten - Signatur**: Redaktionelle Auswahl, die regelmäßig von unseren Teams aktualisiert wird.

    Unsere Suchergebnisse stellen selbst ein Empfehlungssystem dar - in der Praxis dasjenige, das unsere Kunden am häufigsten nutzen. Siehe den Abschnitt "Standard-Ranking und Sortieroptionen" weiter unten.

    Alle diese Systeme basieren auf den folgenden Faktoren:

    1. Die **Informationen, die Sie uns mitteilen**, wenn Sie buchen möchten (Reiseziel, Daten, Anzahl der Reisenden usw.);
    2. Die Informationen, die wir aufgrund Ihrer **früheren Interaktion** mit unserer Plattform (vergangene Suchanfragen, bestehende Buchungen) gesammelt haben, **außer wenn Sie sich von personalisierten Empfehlungen abmelden**;
    3. Alle anderen Informationen über Ihre **aktuelle Interaktion** mit unserer Plattform, einschließlich des Landes, in dem Sie sich befinden;
    4. Die **Leistung einer Unterkunft** auf unserer Plattform:
    - ihre Klickrate (Anzahl der Personen, die sie anklicken);
    - ihre Bruttobuchungen (Anzahl der getätigten Buchungen);
    - ihre Nettobuchungen (Bruttobuchungen abzüglich Stornierungen);
    5. Informationen über die **Verfügbarkeit**, die **Preise** und die **Bewertungen** einer Unterkunft.


    Die relative Bedeutung jedes Faktors variiert von Fall zu Fall. Sie ist so kalibriert, dass die Wahrscheinlichkeit maximiert wird, dass die vorgeschlagene Liste tatsächlich einer Unterkunft entspricht, in der Sie buchen möchten.

    5.2. Standardsortierung und Sortieroptionen

    Unsere Suchergebnisse listen alle Unterkünfte (Hotels, Apartments, Villen usw.) auf, die Ihrer Suche entsprechen. Sie können die Liste mithilfe von Filtern verfeinern. Um alle Buchungsoptionen für eine Unterkunft anzuzeigen, wählen Sie diese aus.

    Wenn Ihre Ergebnisse zum ersten Mal erscheinen, werden sie nach **"Unsere Favoriten "** sortiert:

    - Um ganz oben auf der Seite zu erscheinen, muss eine Unterkunft in diesen drei Dimensionen gut abschneiden:
    - **Klickrate**;
    - **Bruttoreservierungen**;
    - **Nettoreservierungen**.
    - Diese Zahlen hängen wiederum von vielen Faktoren ab: Bewertungen in den Kommentaren, Verfügbarkeit, Stornierungsbedingungen, Preise, Qualität des Inhalts (Fotos, Beschreibung) und andere Elemente.
    - Die Interaktionen, die Sie mit unserer Plattform hatten, fließen ebenfalls in das Ranking ein, **es sei denn, Sie haben die persönlichen Empfehlungen deaktiviert**.

    Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Ergebnisse auch anders als in unserer Standardreihenfolge sortieren, zum Beispiel:

    - **Ganze Häuser / Wohnungen zuerst**: Häuser und Wohnungen erscheinen vor Hotels und anderen Unterkunftsarten.
    - **Preis (vom niedrigsten zum höchsten)**: Die preiswertesten Unterkünfte erscheinen zuerst.
    - **Kategorie (absteigende Reihenfolge)**: Unterkünfte mit den meisten Sternen* und/oder der höchsten Stayinto-Klassifizierung* erscheinen zuerst.
    - **Kategorie (aufsteigende Reihenfolge)**: Unterkünfte mit den wenigsten Sternen und/oder der niedrigsten Stayinto-Klassifizierung erscheinen zuerst.
    - **Beste Bewertungen**: Unterkünfte mit den höchsten Bewertungen in den Kommentaren* erscheinen zuerst. Wir beziehen auch die **Zuverlässigkeit** der Bewertung mit ein (d.h. die Anzahl der Kommentare). Beispielsweise kann eine Unterkunft mit 1000 Bewertungen und einem Durchschnitt von 8,2 vor einer Unterkunft mit 5 Bewertungen und einem Durchschnitt von 8,3 erscheinen.
    - **Entfernung von X**: Die Unterkünfte, die am nächsten zu einem bestimmten Punkt (z. B. dem Stadtzentrum) liegen, erscheinen zuerst. Die angegebene Entfernung ist eine Luftlinienentfernung.
    - **Kategorie + niedrigster Preis**: Die Unterkünfte mit den meisten Sternen erscheinen zuerst; in jedem Segment (5 Sterne, 4 Sterne...) erscheinen die Unterkünfte mit dem niedrigsten Preis zuerst.
    - **Beste Bewertung und niedrigster Preis**: Die Unterkünfte mit den höchsten Bewertungen erscheinen zuerst; in jedem Segment von 0,5 (zwischen 10 und 9,5, zwischen 9,5 und 9 usw.) erscheinen die Unterkünfte mit dem niedrigsten Preis zuerst.), erscheinen die Unterkünfte mit dem niedrigsten Preis zuerst.

    * Siehe Abschnitt "Anzahl der Sterne, Kommentarbewertungen und Stayinto-Klassifizierung"

    Unabhängig von der gewählten Sortieroption können die unter "Unsere Favoriten" beschriebenen Faktoren immer einen sekundären Einfluss auf die Ergebnisse haben, beispielsweise um zwei Unterkünfte zu trennen, die im Hauptkriterium gleichauf liegen.

    5.3. Personalisierte Empfehlungen

    Einige unserer Empfehlungssysteme gehen über Ihre Sucheinstellungen und Filter hinaus und sprechen personalisierte Empfehlungen aus, die auf Ihren Interaktionen mit Stayinto basieren (empfohlene Reiseziele, Reiseziele in der Nähe, Suchergebnisse).

    **Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz** leben, können Sie Ihre Einstellungen so ändern, dass unsere Systeme Ihnen keine personalisierten Empfehlungen vorschlagen:

    - Auf unserer Website (Computer- oder Mobilversion): Wählen Sie "Personalisierte Empfehlungen verwalten" in der Fußzeile;
    - In unserer App: Wählen Sie "Personalisierte Empfehlungen verwalten" in den Kontoeinstellungen.

    Wir können jedoch weiterhin bestimmte Informationen über Sie speichern, um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung zu stellen (z. B. Ihre ortsabhängige Sprachpräferenz).

    Ihre Präferenz für personalisierte Empfehlungen gilt auf allen Geräten, auf denen Sie bei Ihrem Stayinto-Konto angemeldet sind. Wenn Sie nicht angemeldet sind, wird die Präferenz in Form eines Cookies gespeichert und gilt nur für das aktuelle Gerät.

    6. Kommentare

    Jede Kommentarbewertung liegt zwischen **1 und 5**. Wir verwenden ein **gewichtetes System**: Je aktueller der Kommentar, desto größer ist sein Einfluss auf die Gesamtbewertung.

    Kunden können den Unterkünften auch separate **"Detailbewertungen "** für bestimmte Aspekte des Reiseerlebnisses geben: Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Wi-Fi-Verbindung. Diese Detailbewertungen sind unabhängig von der Gesamtbewertung.

    Sie können einen Kommentar zu einer von Ihnen über Stayinto gebuchten UNTERKUNFT hinterlassen, wenn Sie in der UNTERKUNFT übernachtet haben oder wenn Sie dorthin gereist sind, aber nicht dort Ihren Aufenthalt verbracht haben. Um einen bereits abgegebenen Kommentar zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Wir verfügen über **automatisierte Systeme** (Erkennung von statistischen und linguistischen Signalen) und **Spezialteams**, die auf die Erkennung von falschen Kommentaren spezialisiert sind. Wir entfernen jeden erkannten falschen Kommentar und gehen ggf. gegen die verantwortlichen Personen vor. Verdächtige Aktivitäten können unserem Kundenservice gemeldet werden und werden untersucht.

    Grundsätzlich gilt: **Wir veröffentlichen alle Kommentare**, die wir erhalten - positive wie negative -, es sei denn, sie verstoßen gegen unsere Inhaltsstandards und -richtlinien.

    Um die Relevanz der Kommentare zu gewährleisten:

    - Wir akzeptieren Kommentare nur, wenn sie innerhalb von **3 Monaten** nach dem Auszug aus der Unterkunft gesendet werden;
    - Wir können die Anzeige von Kommentaren einstellen, **die älter als 36 Monate** sind oder wenn die Unterkunft den Eigentümer gewechselt hat.

    Eine UNTERKUNFT kann **auf einen Kommentar antworten**.

    Wenn mehrere Kommentare angezeigt werden, werden die neuesten Kommentare standardmäßig zuerst angezeigt, vorbehaltlich anderer Faktoren (Sprache, Vorhandensein eines Textes zusätzlich zur Bewertung usw.). Sie können anders sortieren, z. B.:

    - Neueste zuerst;
    - Älteste zuerst;
    - Höchste Bewertungen;
    - Niedrigste Bewertungen.

    Die auf unserer Plattform angebotenen Übersetzungen von Kommentaren können von Drittdiensten (z. B. Google Translate) bereitgestellt werden. Stayinto garantiert weder die Genauigkeit, noch die Zuverlässigkeit, noch die Eignung dieser Übersetzungen für einen bestimmten Zweck.

    7. Tarife

    Die auf unserer Plattform angezeigten Preise sind **von den Dienstleistern festgelegt**. Stayinto kann auf eigene Kosten bestimmte Belohnungen oder Werberabatte finanzieren.

    Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, den Preis für das Reiseerlebnis sowie alle anderen anfallenden Gebühren und Steuern zu zahlen: Kurtaxe, Reinigungsgebühren, Optionen (Parkplatz, Frühstück, Zustellbett, Haustier usw.). Steuern und Gebühren können je nach dem Land des Anbieters, der Art der Unterkunft und der Anzahl der Reisenden variieren. In der Tarifbeschreibung ist angegeben, ob diese Steuern und Gebühren **inbegriffen** oder **nicht** sind.

    Die vollständigen Tarifdetails erhalten Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung.

    Unsere Plattform bietet Beschreibungen aller Einrichtungen und Ausstattungen, die von den Anbietern auf der Grundlage der uns von ihnen zur Verfügung gestellten Informationen angeboten werden, sowie etwaige zusätzliche Gebühren.

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    8. Zahlungen

    Sie können Ihre Buchung auf **3 verschiedene Arten** bezahlen. Die für jede Buchung geltende Methode wird vor der Bestätigung deutlich angegeben:

    1. **Zahlung vor Ort**: Der Dienstleister stellt Ihnen die Rechnung direkt in der Unterkunft.
    2. **Vorauszahlung an den Dienstleister**: Stayinto (oder sein Partner) sammelt die Informationen Ihres Zahlungsmittels und übermittelt sie an den Dienstleister, der die Belastung vornimmt.
    3. **Vorauszahlung über Stayinto abgewickelt**: Stayinto (oder sein Partner) sammelt Ihre Zahlung und stellt sicher, dass der Dienstleister gemäß den Vertragsbedingungen vergütet wird.

    Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht erscheinen, hängen die Stornierungs- oder Nichtanreisegebühren sowie eine eventuelle Rückerstattung von den **Stornierungsbedingungen des Dienstleisters** ab, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auf der Seite der Unterkunft angezeigt werden.

    9. Art des Hosts

    Wir bitten jeden Dienstleister, unabhängig von seinem Standort, uns mitzuteilen, ob er als **Privatperson** oder **professioneller Gastgeber** gemäß der im EU-Recht festgelegten Definition handelt.

    Wenn Sie in einem Land des **Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)**, der **Schweiz** oder dem **Vereinigten Königreich** wohnen, werden Sie in unseren Ergebnissen möglicherweise feststellen, dass einige Unterkünfte den Hinweis "Von einer Privatperson betriebene Unterkunft" mit einer erläuternden Beschreibung tragen. Nach unserem Wissen werden alle anderen Unterkünfte von "professionellen Gastgebern" betrieben.

    Dieser Hinweis hat keine Auswirkungen auf Steuern, einschließlich der Mehrwertsteuer und aller anderen indirekten Steuern, die sich auf den Mehrwert, den Verkauf oder den Verbrauch beziehen.

    10. Anzahl der Sterne, Bewertungen von Kommentaren und Stayinto-Klassifizierung

    10.1. Anzahl der Sterne

    Die Anzahl der Sterne wird durch die Anzeige von **1 bis 5 Sterne** neben dem Namen der Unterkunft angezeigt.

    **Stayinto vergibt die Anzahl der Sterne nicht.** Je nach den örtlichen Bestimmungen wird sie von den Dienstleistern selbst oder von unabhängigen Dritten (z. B. offiziellen Hotelklassifizierungsstellen) vergeben. Die Anzahl der Sterne bewertet die UNTERKUNFT nach verschiedenen Kriterien - Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Dienstleistungen -, die wir nicht definieren und nicht selbst überprüfen.

    Wenn wir jedoch erfahren, dass eine Sternezahl nicht korrekt ist, fordern wir den Dienstleister auf, sie zu korrigieren oder nachzuweisen, dass er sie verdient hat. Andernfalls können wir die Anzeige entfernen.

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    10.2. Anmerkungen der Kommentare

    Die Bewertungen der Kommentare werden durch einen vollen Stern mit einer weißen Zahl zwischen 1 und 5 angezeigt.

    **Stayinto vergibt keine Bewertungen für Kommentare.** Diese werden von den Reisenden vergeben.

    10.3. Stayinto-Klassifizierung

    Die **Stayinto-Klassifizierung** wird durch die Anzeige von **1 bis 5 farbigen Markierungen** neben dem Namen der Unterkunft angezeigt.

    **Stayinto vergibt die Stayinto-Klassifizierungen**, um den Gästen zu helfen, die passende Unterkunft zu finden. Jede Bewertung basiert auf mehr als **400 Kriterien**, die in 5 Kategorien eingeteilt sind:

    1. **Anlagen, Einrichtungen, Dienstleistungen**;
    2. **Merkmale der Unterkunft** (Größe, Anzahl der Zimmer, Aufnahmekapazität);
    3. **Anzahl und Qualität der vom Dienstleister hochgeladenen Fotos**;
    4. **Durchschnittliche Bewertung der Bewertungen** (und detaillierte Bewertungen in Bereichen, die für die Gäste besonders wertvoll sind, wie z. B. Sauberkeit);
    5. **Gesamte historische Buchungsdaten** (z. B. zur Gewichtung der Anzahl der angegebenen Sterne).

    Wir verwenden diese Kriterien, um statistische und maschinelle Lernmodelle zu füttern, die automatisch eine Bewertung zwischen 1 und 5 berechnen. Die Stayinto-Klassifizierung wird regelmäßig neu berechnet, wenn neue Daten eintreffen.


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    11. Hilfe und Beratung bei unvorhergesehenen Ereignissen

    Wenn Sie Fragen haben oder etwas Unvorhergesehenes passiert, können Sie sich gerne an uns wenden. Sie können dies tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, über unsere App oder unser Hilfe-Center, wo Sie auch nützliche FAQs finden können. Wir bearbeiten die Anfragen so schnell wie möglich, wobei wir den dringendsten Anfragen höchste Priorität einräumen.

    Sie können uns helfen, so schnell wie möglich zu intervenieren, indem Sie uns, soweit möglich, Folgendes zur Verfügung stellen:

    - Ihre **Buchungsnummer**, Ihre **Privatnummer**, Ihre Kontaktdaten und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben;
    - eine Zusammenfassung der Situation, die unsere Unterstützung erfordert, mit der Angabe, **wie wir Ihnen helfen sollen**;
    - alle relevanten Belege: Kontoauszüge, Fotos, Quittungen usw.

    Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, ganz gleich, um welches Problem es sich handelt.

    11.1. Was passiert, wenn der Preis für eine Buchung falsch ist?

    In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der auf unserer Plattform angezeigte Preis offensichtlich falsch ist. Wenn dies geschieht und Sie Ihre Buchung vornehmen, bevor wir den Fehler korrigieren konnten, kann Ihre Buchung **storniert** werden. Wir werden Ihnen dann alle geleisteten Zahlungen zurückerstatten. Wir korrigieren offensichtliche Preisfehler, sobald wir davon Kenntnis erlangen.

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    11.2. Kommt es vor, dass wir Dienstleister von unserer Plattform entfernen?

    **Ja.** Dies kann beispielsweise passieren, wenn wir feststellen, dass ein Anbieter seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt hat oder die Beschreibung seiner UNTERKUNFT ungenau ist und er nach einer Aufforderung von uns keine Korrektur vorgenommen hat.

    Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten "Was tun, wenn es ein Problem gibt?" und "Anwendbares Recht und zuständige Instanzen" in unseren Servicebedingungen.

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    12. Überbuchung

    Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde, ist Ihr Dienstleister **verpflichtet, sie zu erfüllen**.

    Wenn der Dienstleister "überbucht" ist, ist er verpflichtet, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Stayinto stellt ihm Richtlinien und praktische Unterstützung zur Verfügung, um eine gleichwertige Alternative für Sie zu finden.

    Wenn der Anbieter Ihnen die gebuchte Option nicht bereitstellen oder Ihnen einen angemessenen Ersatz anbieten kann:

    - Sie können Ihre Buchung **kostenlos** stornieren (bei vollständiger Rückerstattung aller eventuell geleisteten Zahlungen);
    - Stayinto kann Ihnen helfen, eine andere Unterkunft mit ähnlicher Kategorie und ähnlichem Preis auf unserer Plattform zu finden. Sollte diese Alternative **etwas teurer** sein, erstatten wir Ihnen die Differenz nach Ihrem Aufenthalt gegen Vorlage der Rechnung des alternativen Anbieters.

    12.1. Rückerstattungen

    - Wenn Ihre Zahlung direkt vom Dienstleister verwaltet wurde, werden wir uns darum bemühen, dass er Ihnen das Geld so schnell wie möglich zurückerstattet.
    - Wenn Stayinto Ihre Zahlung verwaltet hat, erstatten wir Ihnen das Geld direkt zurück. In den meisten Fällen erscheint das Geld innerhalb von **5 Werktagen** auf Ihrem Konto, nachdem eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:
    - Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung;
    - Überprüfung des Rechnungsbelegs (aus dem hervorgeht, dass Sie in einer anderen Unterkunft übernachtet haben).