Antes de reservares, podes ler a ficha Stayinto (equipamentos, horários, condições) sem conta. Em contrapartida, para fazeres uma pergunta seguida a um estabelecimento e para qualquer reserva paga, o Stayinto apoia-se numa conta: depois do pagamento, tens necessariamente uma. Escrever para um e-mail encontrado num diretório, sem ligação ao teu número de reserva, não deixa rasto útil em caso de litígio.
Antes de pagares
A maior parte das respostas (estacionamento, pequeno-almoço, tipo de cama) já está na ficha. Usa os artigos equipamentos, estacionamento e pesquisa. Se faltar uma informação que bloqueie a tua decisão, cria uma conta — como fazer — e reserva ou, uma vez a estadia confirmada, abre as mensagens. O Stayinto não abre um chat anónimo «público» com todos os hotéis.
Depois da reserva
Tens uma conta: usa Como contacto o estabelecimento. É o canal que faz fé para uma chegada tardia, uma cama extra ou um problema à chegada. Uma conta é obrigatória para pagar; serve depois para estas trocas.
- Sem cartão a enviar: o Stayinto cobrou a estadia.
- Sem necessidade de uma segunda conta «em nome do hotel».
- Um terceiro que reservou por ti deve escrever a partir da conta dele, ou transmitir-te as instruções.
Um formulário fora de stayinto.com que peça o teu cartão «para fazeres uma pergunta» é uma fraude. Ver Como me proteger. Se perdeste o acesso à conta, passa por palavra-passe esquecida em vez de escreveres como desconhecido à receção.
Urgência no dia
Sem o telefone do hotel à mão, volta a iniciar sessão (wifi do aeroporto, dados móveis) e abre As minhas reservas. O número de reserva e a conversa estão lá. O suporte Stayinto, contactado a partir da ficha, pode retransmitir se o estabelecimento não responder e não conseguires entrar no alojamento.