Hoe we werken

Chaque établissement exceptionnel mérite d'être découvert. Nous utilisons donc des systèmes de « recommandation » pour sélectionner, afficher et classer les informations sur notre Plateforme de manière à vous aider à trouver des établissements qui, selon nous, sont susceptibles de vous plaire. Vous trouverez par exemple plusieurs systèmes de recommandation sur la page d'accueil, notamment :

- **Destinations en vogue** : destinations qui pourraient vous intéresser, d'après des réservations effectuées par d'autres voyageurs aux recherches similaires ;
- **Hébergements que les clients adorent** : hébergements avec d'excellentes notes de commentaires ;
- **À la recherche du séjour idéal ?** : établissements (plutôt que des destinations) qui pourraient vous intéresser, d'après des réservations effectuées par d'autres voyageurs aux recherches similaires ;
- **Nos coups de cœur · Nouveautés · Signature** : sélections éditoriales mises à jour régulièrement par nos équipes.

Nos résultats de recherche constituent eux-mêmes un système de recommandation — en pratique, celui que nos clients utilisent le plus. Voir la section « Classement par défaut et options de tri » ci-dessous.

Tous ces systèmes s'appuient sur les facteurs suivants :

1. Les **informations que vous nous communiquez** lorsque vous souhaitez réserver (destination, dates, nombre de voyageurs, etc.) ;
2. Les informations que nous avons recueillies en fonction de vos **interactions antérieures** avec notre Plateforme (recherches passées, réservations existantes), **sauf si vous vous désinscrivez des recommandations personnalisées** ;
3. Toute autre information sur votre **interaction en cours** avec notre Plateforme, y compris le pays dans lequel vous vous trouvez ;
4. Les **performances d'un Hébergement** sur notre Plateforme :
- son taux de clics (nombre de personnes qui cliquent dessus) ;
- ses réservations brutes (nombre de réservations effectuées) ;
- ses réservations nettes (réservations brutes moins les annulations) ;
5. Les informations concernant les **disponibilités**, les **tarifs** et la **note des commentaires** d'un Hébergement.

L'importance relative de chaque facteur varie d'un cas à l'autre. Elle est calibrée pour maximiser la probabilité que la liste proposée corresponde effectivement à un établissement dans lequel vous voudriez réserver.

Nos résultats de recherche répertorient tous les Hébergements (hôtels, appartements, villas, etc.) qui correspondent à votre recherche. Vous pouvez affiner la liste à l'aide des filtres. Pour consulter toutes les options de réservation d'un Hébergement, sélectionnez-le.

Lorsque vos résultats apparaissent pour la première fois, ils sont triés selon **« Nos préférés »** :

- Pour apparaître en haut de la page, un Hébergement doit présenter de bonnes performances sur ces trois dimensions :
- **taux de clics** ;
- **réservations brutes** ;
- **réservations nettes**.
- Ces chiffres dépendent eux-mêmes de nombreux facteurs : notes des commentaires, disponibilités, conditions d'annulation, tarifs, qualité du contenu (photos, description) et autres éléments.
- Les interactions que vous avez eues avec notre Plateforme interviennent aussi dans le classement, **sauf si vous avez désactivé les recommandations personnalisées**.

Si vous le souhaitez, vous pouvez trier vos résultats autrement que selon notre ordre par défaut, par exemple :

- **Maisons / Appartements entiers en premier** : les maisons et appartements apparaissent avant les hôtels et autres types d'Hébergement.
- **Tarif (du plus bas au plus élevé)** : les Hébergements les moins chers apparaissent en premier.
- **Catégorie (ordre décroissant)** : les Hébergements avec le plus d'étoiles* et/ou la Classification Opidun la plus élevée* apparaissent en premier.
- **Catégorie (ordre croissant)** : les Hébergements avec le moins d'étoiles et/ou la Classification Opidun la plus basse apparaissent en premier.
- **Meilleures évaluations** : les Hébergements avec les notes des commentaires* les plus élevées apparaissent en premier. Nous intégrons également la **fiabilité** de la note (c'est-à-dire le nombre de commentaires). Par exemple, un Hébergement avec 1 000 commentaires et une moyenne de 8,2 peut apparaître avant un Hébergement avec 5 commentaires et une moyenne de 8,3.
- **Distance de X** : les Hébergements les plus proches d'un point donné (par exemple le centre-ville) apparaissent en premier. La distance indiquée est une distance « à vol d'oiseau ».
- **Catégorie + tarif le plus bas** : les Hébergements ayant le plus d'étoiles apparaissent en premier ; dans chaque segment (5 étoiles, 4 étoiles…), ceux dont le tarif est le plus bas apparaissent en premier.
- **Meilleure note et tarif le plus bas** : les Hébergements avec les notes les plus élevées apparaissent en premier ; dans chaque segment de 0,5 (entre 10 et 9,5, entre 9,5 et 9, etc.), ceux dont le tarif est le plus bas apparaissent en premier.

\* Voir la section « Nombre d'étoiles, notes des commentaires et Classification Opidun »

Quelle que soit l'option de tri choisie, les facteurs décrits dans « Nos préférés » peuvent toujours avoir une influence secondaire sur les résultats, par exemple pour départager deux Hébergements qui seraient à égalité sur le critère principal.

Certains de nos systèmes de recommandation vont au-delà de vos paramètres et filtres de recherche et font des recommandations personnalisées en fonction de vos interactions avec Opidun (destinations recommandées, destinations à proximité, résultats de recherche).

**Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse**, vous pouvez modifier vos paramètres pour que nos systèmes ne vous proposent pas de recommandations personnalisées :

- Sur notre site (version ordinateur ou mobile) : sélectionnez « Gérer les recommandations personnalisées » dans le pied de page ;
- Sur notre application : sélectionnez « Gérer les recommandations personnalisées » dans les préférences de compte.

Nous pouvons toutefois continuer à conserver certaines informations vous concernant afin de vous fournir nos services (par exemple votre préférence linguistique en fonction du lieu où vous vous trouvez).

Votre préférence concernant les recommandations personnalisées s'applique sur tous les appareils sur lesquels vous êtes connecté(e) à votre compte Opidun. Si vous n'êtes pas connecté(e), la préférence est sauvegardée sous la forme d'un cookie et ne s'applique qu'à l'appareil en cours.

Le nombre d'étoiles est indiqué par l'affichage de **1 à 5 étoiles** à côté du nom de l'établissement.

**Opidun n'attribue pas le nombre d'étoiles.** Selon les réglementations locales, il est attribué par les Prestataires de service eux-mêmes ou par des tiers indépendants (par exemple les organismes classificateurs officiels des hôtels). Le nombre d'étoiles évalue l'Hébergement selon différents critères — rapport qualité/prix, équipements, services — que nous ne définissons pas et que nous ne vérifions pas nous-mêmes.

Toutefois, si nous apprenons qu'un nombre d'étoiles est incorrect, nous demandons au Prestataire de service de le corriger ou de prouver qu'il le mérite. À défaut, nous pouvons retirer l'affichage.

Les notes des commentaires sont indiquées par un des étoile pleine avec un chiffre blanc compris entre 1 et 5.

**Opidun n'attribue pas les notes des commentaires.** Ce sont les voyageurs qui les attribuent.

La **Classification Opidun** est indiquée par l'affichage de **1 à 5 marqueurs colorés** à côté du nom de l'établissement.

**Opidun attribue les Classifications Opidun**, pour aider les clients à identifier l'Hébergement qui leur convient. Chaque note s'appuie sur plus de **400 critères**, regroupés en 5 catégories :

1. **Installations, équipements, services** ;
2. **Caractéristiques de l'Hébergement** (dimensions, nombre de chambres, capacité d'accueil) ;
3. **Nombre et qualité des photos** importées par le Prestataire de service ;
4. **Note moyenne des commentaires** (et notes détaillées dans les domaines particulièrement utiles pour les clients, comme la propreté) ;
5. **Données de réservation historiques globales** (par exemple pour pondérer le nombre d'étoiles déclarées).

Nous utilisons ces critères pour alimenter des modèles statistiques et d'apprentissage automatique qui calculent automatiquement une note comprise entre 1 et 5. La Classification Opidun est recalculée régulièrement lorsque de nouvelles données arrivent.

Il arrive, dans de très rares cas, que le tarif affiché sur notre Plateforme soit manifestement erroné. Si cela se produit et que vous effectuez votre réservation avant que nous ayons pu corriger l'erreur, votre réservation pourra être **annulée**. Nous vous rembourserons alors tout paiement effectué. Nous corrigeons toute erreur évidente de tarif dès que nous en avons connaissance.

**Oui.** Cela peut se produire si, par exemple, nous découvrons qu'un Prestataire n'a pas respecté ses obligations contractuelles ou que la description de son Hébergement est inexacte et qu'il n'a apporté aucune correction après avoir reçu une demande de notre part.

Pour en savoir plus, consultez les sections « Que faire en cas de problème ? » et « Droit applicable et instances compétentes » de nos Conditions de Service.

- Si votre paiement était géré directement par le Prestataire de service, nous ferons le nécessaire pour qu'il vous rembourse dans les plus brefs délais.
- Si Opidun a géré votre paiement, nous vous remboursons directement. Dans la plupart des cas, les fonds apparaissent sur votre compte dans un délai de **5 jours ouvrés**, à compter de l'un des événements suivants :
- l'annulation de votre réservation initiale ;
- la vérification de la facture justificative (indiquant que vous avez séjourné dans un autre établissement).