Si la habitación o el alojamiento no corresponde al anuncio Stayinto (superficie, lechos, equipamientos prometidos, suciedad inaceptable, parking «privativo» inexistente), avísalo el día de la llegada en recepción y en la mensajería Stayinto, con fotos fechadas. Cuanto antes se documente el desajuste, más podrán Stayinto y el establecimiento proponer otra habitación, una reducción o una salida anticipada según los hechos. No te vayas sin dejar rastro escrito.
Qué documentar
- Lo que estaba escrito o fotografiado en la ficha (y tu confirmación) frente a lo que has encontrado.
- Los intercambios con recepción (hora, nombre si es posible).
- Un rechazo de realojar o una petición de volver a pagar la estancia — Stayinto ya cobró: rechaza un segundo pago con tarjeta por la misma habitación.
Un simple desajuste de decoración (color de las paredes) no es el mismo tema que una cama que falta o la ausencia de agua caliente. Relaciona los hechos con las menciones de la ficha: equipamientos, camas, parking.
Qué puedes pedir
Otra habitación del mismo establecimiento, un extra compensatorio o, si el alojamiento es inhabitable, una salida anticipada. Cualquier modificación de fechas o cancelación oficial pasa por Stayinto — modificar, cancelar — no por un acuerdo oral solo. Un reembolso, si corresponde, vuelve por Stayinto a tu medio de pago.
Sé factual en la conversación: fechas, fotos, citas del anuncio. El soporte Stayinto se apoya en ese hilo. Ver también Litigio con el establecimiento si no hay acuerdo in situ.
Lo que no debes hacer
No publiques tus números de tarjeta. No aceptes «regularizar fuera de la plataforma». No esperes al último día para señalar un problema mayor conocido desde la noche de llegada: el silencio puede interpretarse como una aceptación. Stayinto no es el alojador, sino el distribuidor ante el que pagaste: es el interlocutor adecuado en cuanto el anuncio no se respeta.