Tras una cancelación aceptada según la política del establecimiento, Stayinto reembolsa el importe debido al mismo medio de pago que usaste al reservar. El establecimiento nunca tuvo tu tarjeta y no puede hacer este reembolso. El plazo que ves en el extracto suele ser de 5 a 10 días laborables, el tiempo que tarda tu banco en abonar la cuenta.
Qué se reembolsa
Stayinto devuelve solo la parte prevista por las condiciones: toda la estancia si aún estabas en cancelación gratuita, o la fracción restante tras un tramo. Los extras pagados online (desayuno, parking prepago, etc.) siguen la misma política, salvo mención contraria en la confirmación. Una tasa turística ya pagada in situ no pasa por Stayinto: corresponde al establecimiento, si hay algo que devolver.
- Reembolso íntegro: el estado indica el importe y «en curso», luego «efectuado».
- Reembolso parcial: el detalle (retenido / devuelto) aparece en la ficha y en el correo.
- Sin reembolso: el estado «cancelada» se muestra sin línea de crédito — es coherente con una tarifa no reembolsable.
Calendario
Stayinto inicia el reembolso en cuanto se registra la cancelación. Primero ves la confirmación en Mis reservas, luego el movimiento bancario. Un fin de semana o un festivo a veces alarga lo que muestra el banco, sin que el dinero esté «bloqueado» en el hotel. Si pasan 10 días laborables y Stayinto indica «efectuado», pregunta primero a tu banco con la fecha y el importe, luego al soporte Stayinto.
El reembolso nunca es una transferencia a un nuevo IBAN pedido por mensaje. Stayinto no te pedirá «confirmar una cuenta» por SMS para devolverte el dinero. Ver quién carga tu tarjeta y los hábitos antifraude.
Varios cobros
Si tenías un calendario (anticipo y luego saldo), Stayinto reembolsa las cuotas ya cobradas según la política y no cobra las futuras. El detalle de cada movimiento queda en la ficha. Para releer las condiciones que fijaron el importe, abre ¿Dónde encuentro mis condiciones de cancelación.