Nach einem Storno berechnet Stayinto die Erstattung nach der Stufe deiner Akte: Ein Teil des Charters (manchmal der Extras) kommt zurück, der Rest bleibt. Die Stayinto-Servicegebühr folgt ebenfalls der Stufe: zurück oder behalten — kein verstecktes Rätsel, das steht in den Bedingungen, die du akzeptiert hast. Die Rücküberweisung läuft dann über deine Bank und braucht zusätzliche Tage.
So liest du den Betrag
- schon eingezogener Charter − Stufeneinbehalt = erstattungsfähige Basis;
- vorausbezahlte Extras: je nach Angebot erstattet oder nicht (ein schon gebundener Skipper kann bleiben);
- Stayinto-Servicegebühr: nach Stufe, weder «immer» noch «nie»;
- APA und Kaution an der Basis: außerhalb Stayinto, wenn nicht online eingezogen.
Die Details erscheinen nach dem Storno in Meine Buchungen. Fehlt eine Zeile, kontaktiere den Support mit der Referenz statt die Marina um eine «Stayinto-Kartenerstattung» zu bitten, die sie nicht leisten kann.
Fristen
Stayinto startet die Rückzahlung auf das verwendete Zahlungsmittel. Deine Bank zeigt dann die Gutschrift (oft 5 bis 10 Werktage, manchmal länger je nach Kartennetz und Wochenende). Eine Vorautorisierung, die keine endgültige Abbuchung war, wird freigegeben ohne buchhalterische «Erstattung» — siehe Abbuchung ohne Bestätigung.
Bewahre den Auszug vorher / nachher. Ist der zurückgekommene Betrag niedriger als die Stufenrechnung, öffne ein Support-Ticket mit Screenshots. Akzeptiere kein «wir erstatten bar an der Basis» für eine Stayinto-Zahlung.
Partner-Storno (Boot nicht verfügbar)
Kann der Partner nicht mehr erfüllen (Vorschaden, Doppelbuchung), gilt nicht der späte Reisenden-Storno. Stayinto zielt dann auf eine Erstattung der online eingezogenen Beträge oder ein Ersatzangebot, das du annimmst. Lies auch wo du deine Bedingungen siehst und wie du stornierst, wenn du die Initiative ergreifst.