Dopo una cancellazione Stayinto calcola il rimborso secondo lo scaglione del tuo fascicolo: una parte del charter (e a volte degli extra) ti viene restituita, il resto è trattenuto. Le spese di servizio Stayinto seguono anch'esse lo scaglione: restituite o trattenute, non è un mistero nascosto, è scritto nelle condizioni che hai accettato. Il ritorno passa poi dalla tua banca, il che aggiunge giorni.
Come leggere l'importo
- charter già prelevato − trattenuta dello scaglione = base rimborsabile;
- extra prepagati: rimborsati o no secondo l'offerta (uno skipper già impegnato può essere trattenuto);
- spese di servizio Stayinto: secondo lo scaglione, né «sempre» né «mai»;
- APA e cauzione in base: fuori dal circuito Stayinto se non sono state incassate online.
Il dettaglio compare in Le mie prenotazioni dopo la cancellazione. Se manca una riga, contatta il supporto con il riferimento invece di scrivere alla marina per un «rimborso carta Stayinto» che non può fare.
Tempi
Stayinto avvia il ritorno sul mezzo di pagamento usato. La banca mostra poi l'accredito (spesso 5-10 giorni lavorativi, a volte di più secondo la rete della carta e il weekend). Una preautorizzazione che non era un addebito definitivo si sblocca senza «rimborso» contabile — vedi addebito senza conferma.
Conserva l'estratto prima / dopo. Se l'importo tornato è inferiore al calcolo dello scaglione, apri un ticket supporto con screenshot. Non accettare un «ti rimborsiamo in contanti in base» per un pagamento Stayinto.
Cancellazione partner (barca non disponibile)
Se è il partner che non può più onorare (avaria prima della stagione, doppia prenotazione), il trattamento non è quello di una cancellazione tardiva del viaggiatore. Stayinto punta allora a un rimborso delle somme incassate online o a un'offerta di sostituzione che accetti. Rileggi anche dove vedere le condizioni e come cancellare se sei tu a prendere l'iniziativa.