Po potvrzené rezervaci kontaktuj zařízení z Moje rezervace otevřením konverzace Stayinto navázané na tento pobyt. Zprávy zůstanou u čísla rezervace: hotel, ty a případně podpora Stayinto vidí stejné vlákno. Je to kanál na pozdní příjezd, přistýlku, otázku k vybavení nebo problém v den D.
Kam psát
- Přihlas se na stayinto.com (účet je potřeba k rezervaci i k těmto zprávám).
- Otevři pobyt a pak konverzaci.
- Napiš přesnou žádost: data, čas příjezdu, věk dětí, číslo rezervace.
Kartu posílat nemusíš: Stayinto už pobyt strhlo. Pokud zařízení odpovídá jen na WhatsAppu nebo SMS, zkopíruj užitečné pokyny do Stayinto, aby platily. Bez účtu viz Mohu kontaktovat zařízení bez účtu — po platbě ho v praxi už máš.
K čemu tento kanál je
- Zvláštní požadavky: patro, dvě postele, příjezd po hodinách check-inu, transfer.
- Upřesnění: parkování, úschovna zavazadel, faktura na firmu.
- Incidenty: mezera vůči kartě, spor — vše písemně, než voláš podporu.
Zpráva «mimo Stayinto» s žádostí o storno, zálohu dárkovou kartou nebo čísla karty není bezpečný kanál. Viz Jak se vyhnout podvodům a když tě žádají o storno.
Zpoždění a ticho
Zařízení neodpovídají všechna během pár minut, zvlášť v noci. Při příjezdu tentýž den pošli zprávu co nejdřív a měj číslo rezervace po ruce. Pokud nouze (nedostaneš se dovnitř, nikdo na místě) zůstane bez odpovědi, napiš podpoře Stayinto z karty. Nedělej druhou platbu «abys dostal telefonní číslo».