Vóór je boekt, kun je de Stayinto-fiche lezen (voorzieningen, uren, voorwaarden) zonder account. Om een opgevolgde vraag aan een accommodatie te stellen en voor elke betaalde boeking steunt Stayinto op een account: na de betaling heb je er per definitie een. Schrijven naar een e-mail uit een gids, zonder link met je boekingsnummer, laat geen nuttig spoor bij een geschil.
Vóór je betaalt
De meeste antwoorden (parking, ontbijt, bedtype) staan al op de fiche. Gebruik de artikelen voorzieningen, parking en zoeken. Ontbreekt een detail dat je beslissing blokkeert, maak dan een account — hoe — en boek, of open eens het verblijf bevestigd is de berichten. Stayinto opent geen anonieme «openbare» chat met alle hotels.
Na de boeking
Je hebt een account: gebruik Hoe contacteer ik de accommodatie. Dat is het kanaal dat telt voor een late aankomst, een extra bed of een probleem bij aankomst. Een account is verplicht om te betalen; het dient daarna voor deze uitwisselingen.
- Geen kaart te sturen: Stayinto heeft het verblijf geïnd.
- Geen tweede account «op naam van het hotel» nodig.
- Een derde die voor jou boekte, moet vanuit zijn account schrijven, of je de instructies doorgeven.
Een formulier buiten stayinto.com dat je kaart vraagt «om een vraag te stellen» is fraude. Zie Hoe bescherm ik me. Ben je de toegang tot het account kwijt, gebruik dan wachtwoord vergeten in plaats van als onbekende naar de receptie te schrijven.
Nood op de dag zelf
Zonder telefoon van het hotel bij de hand, log opnieuw in (wifi van de luchthaven, mobiele data) en open Mijn boekingen. Het boekingsnummer en het gesprek staan er. Stayinto-support, gecontacteerd vanuit de fiche, kan doorgeven als de accommodatie niet antwoordt en je het verblijf niet binnen kunt.