Nestor sirve para descubrir y concretar un viaje Stayinto. No sustituye el checkout, ni Mis reservas, ni el soporte humano ante un litigio. Entender ese límite evita dar una tarjeta en el chat o creer que una frase de Nestor «bloquea» un barco.
Qué puede hacer Nestor
- Convertir tu deseo en criterios (destino, fechas, tipo: hotel, yate, experiencia).
- Proponer fichas para abrir, con un enlace al detalle Stayinto.
- Responder a preguntas generales (habitación doble / camas individuales, idea de zona): las condiciones de una reserva siguen siendo las de tu confirmación.
- Enviarte al centro de ayuda o a una ficha en vez de inventar una regla de precio.
Qué no hace Nestor
- Pagar — ningún pago en el chat. Stayinto cobra solo en stayinto.com, en la ficha, con tu cuenta.
- Confirmar una disponibilidad por ti — una sugerencia puede agotarse entre el chat y el checkout. Gana la ficha actualizada.
- Cancelar o modificar una reserva existente — pasa por Mis reservas, como para un alojamiento o un yate.
- Sustituir al partner — Nestor no es el hotel, ni la base, ni el patrón. Los mensajes contractuales siguen en la mensajería del dossier.
Si un mensaje (aunque firme «Nestor») te pide un código de tarjeta, una contraseña o una transferencia, no es el conserje Stayinto. Cierra, abre stayinto.com tú mismo y lee Cómo protegerme de fraudes online.
Cuándo escribir al soporte
Por un cargo, una cancelación, un desajuste a la llegada o un fraude, contacta con el soporte Stayinto desde tu dossier, no solo con Nestor. El conserje puede indicarte el artículo útil; no tramita un reembolso. Ver también ¿Son privadas mis conversaciones con Nestor.