Um movimento no extracto sem confirmação em As minhas reservas não é necessariamente um charter cobrado. Trata-se muitas vezes de uma pré-autorização, de uma tentativa interrompida (janela 3D Secure fechada) ou de um pagamento à espera da aceitação do parceiro. Nestes casos, o montante é em geral libertado ou reembolsado segundo os prazos do teu banco.
Verifica primeiro o dossier Stayinto
- Inicia sessão e abre As minhas reservas.
- Procura um pedido pendente, um pagamento falhado ou uma linha do mesmo dia e do mesmo montante.
- Anota a referência Stayinto, a data, o montante e os quatro últimos dígitos do cartão.
Se existir um dossier mas não estiver «confirmado», espera o prazo indicado ou relê Quando será o meu cartão debitado? Um estado «sob pedido» explica muitas vezes uma retenção sem barco bloqueado.
Quando escrever ao suporte
Contacta o suporte Stayinto se:
- nenhum dossier corresponder ao montante;
- aparecerem várias cobranças idênticas;
- já tiverem passado alguns dias bancários sem libertação, enquanto o Stayinto mostra «não confirmado»;
- o descritivo não parecer Stayinto — nesse caso, vê também Penso ter sido vítima de uma fraude.
Não envies uma foto do cartão, o criptograma ou um código 3D Secure ao parceiro «para desbloquear». O Stayinto cobra o charter; a base não tem de «corrigir» um débito Stayinto. Desconfia de falsos suportes: como te proteger.
O que o parceiro não pode fazer
O parceiro não vê o teu cartão e não pode anular uma cobrança Stayinto a partir da marina. Qualquer regularização de um débito de plataforma passa pelo Stayinto (e pelo teu banco). Guarda capturas do extracto: aceleram o dossier.