Se o quarto ou o alojamento não corresponder ao anúncio Stayinto (área, camas, equipamentos prometidos, limpeza inaceitável, estacionamento «privativo» inexistente), assinala-o no dia da chegada na receção e nas mensagens Stayinto, com fotos datadas. Quanto mais cedo o desvio estiver documentado, mais o Stayinto e o estabelecimento podem propor outro quarto, uma redução ou uma saída antecipada segundo os factos. Não partas sem deixar rasto escrito.
O que documentar
- O que estava escrito ou fotografado na ficha (e a tua confirmação) versus o que encontraste.
- As trocas com a receção (hora, nome se possível).
- Uma recusa de realojar ou um pedido para voltares a pagar a estadia — o Stayinto já cobrou: recusa um segundo pagamento de cartão pelo mesmo quarto.
Um simples desvio de decoração (cor das paredes) não é o mesmo assunto que uma cama em falta ou a ausência de água quente. Liga os factos às menções da ficha: equipamentos, camas, estacionamento.
O que podes pedir
Outro quarto no mesmo estabelecimento, um extra compensatório, ou, se o alojamento for inabitável, uma saída antecipada. Qualquer alteração de datas ou cancelamento oficial passa pelo Stayinto — alterar, cancelar — não por um acordo oral sozinho. Um reembolso, se for devido, volta via Stayinto para o teu meio de pagamento.
Mantém-te factual na conversa: datas, fotos, citações do anúncio. O suporte Stayinto apoia-se nesse fio. Ver também Litígio com o estabelecimento se não houver acordo no local.
O que não deves fazer
Não publiques os números do teu cartão. Não aceites «regularizar fora da plataforma». Não esperes pelo último dia para assinalar um problema grave conhecido na primeira noite: o silêncio pode ser lido como aceitação. O Stayinto não é o alojador, mas o distribuidor junto de quem pagaste: é o interlocutor certo assim que o anúncio não é respeitado.