Depois de um cancelamento aceite segundo a política do estabelecimento, o Stayinto reembolsa o montante devido no mesmo meio de pagamento usado na reserva. O estabelecimento nunca teve o teu cartão e não pode fazer este reembolso. O atraso que vês no extrato é em geral de 5 a 10 dias úteis, o tempo de o banco creditar a conta.
O que é reembolsado
O Stayinto devolve apenas a parte prevista nas condições: toda a estadia se ainda estavas em cancelamento gratuito, ou a fração restante depois de um patamar. Os extras pagos online (pequeno-almoço, estacionamento pré-pago, etc.) seguem a mesma política, salvo menção em contrário na confirmação. Uma taxa turística já paga no local não transita pelo Stayinto: cabe ao estabelecimento tratá-la, se for caso disso.
- Reembolso integral: o estado indica o montante e «em curso» e depois «efetuado».
- Reembolso parcial: o detalhe (retenção / devolvido) aparece na ficha e no e-mail.
- Nenhum reembolso: o estado «cancelada» aparece sem linha de crédito — coerente com uma tarifa não reembolsável.
Calendário
O Stayinto inicia o reembolso assim que o cancelamento é registado. Vês primeiro a confirmação em As minhas reservas, depois o movimento bancário. Um fim de semana ou feriado pode atrasar o que o banco mostra, sem o dinheiro ficar «preso» no hotel. Se passaram 10 dias úteis e o Stayinto indica «efetuado», pergunta primeiro ao teu banco com a data e o montante, depois ao suporte Stayinto.
O reembolso nunca é uma transferência para um novo IBAN pedido por mensagem. O Stayinto não te pede para «confirmares uma conta» por SMS para te reembolsar. Ver quem debita o teu cartão e os reflexos anti-fraude.
Vários pagamentos
Se tinhas um calendário (sinal e depois saldo), o Stayinto reembolsa as prestações já cobradas segundo a política e não cobra as futuras. Cada movimento fica na ficha. Para reler as condições que determinaram o montante, abre Onde encontro as minhas condições de cancelamento.