Podes registar um cancelamento mesmo com tarifa não reembolsável, mas o Stayinto em princípio não te devolve o montante já cobrado. Alterar datas não é um direito automático: só é possível se o estabelecimento aceitar um desvio na mesma tarifa, ou se cancelares (sem reembolso) e reservares de novo aos preços do dia.
O que «não reembolsável» quer dizer
Esta menção, mostrada antes do pagamento e na confirmação, significa que escolheste uma tarifa mais baixa em troca de menos flexibilidade. O Stayinto aplica essa regra à letra: o cancelamento em As minhas reservas encerra a estadia junto do estabelecimento, sem criar um vale automático. Relê o texto exato nas tuas condições de cancelamento: alguns estabelecimentos preveem uma exceção muito limitada (por exemplo muito antes da chegada), mas é a exceção, não a norma.
Desconfia de uma mensagem que te convide a «alterar fora do site para recuperar o dinheiro». O pagamento foi cobrado pelo Stayinto; quem pede uma transferência ou um cartão oferta não é o canal oficial. Ver como te proteger.
Tentar uma alteração
A partir da ficha em As minhas reservas, podes pedir uma mudança de datas se o percurso o propuser. O Stayinto transmite o pedido ao estabelecimento. Três saídas possíveis:
- Aceitação nas mesmas condições (raro numa tarifa não reembolsável, mas acontece se as novas datas estiverem disponíveis ao mesmo preço).
- Proposta de um complemento (novas datas mais caras) que pagas online via Stayinto.
- Recusa: a reserva inicial mantém-se, ou podes cancelá-la sem reembolso.
Para o funcionamento geral das alterações, ver Posso alterar a minha reserva.
Cancelar mesmo assim
Se já não podes viajar, cancela na mesma no Stayinto: isso liberta o alojamento para outros viajantes e fecha o dossier. Guarda a confirmação de cancelamento. O Stayinto não inventa uma exceção comercial no lugar do estabelecimento; em caso de força maior reconhecida oficialmente pelo hotel, o suporte Stayinto indica-te o que fazer assim que o estabelecimento concordar por escrito nas mensagens Stayinto.