Vous pouvez enregistrer une annulation même si le tarif est non remboursable, mais Stayinto ne vous restituera en principe pas le montant déjà encaissé. Une modification de dates n'est pas un droit automatique : elle n'est possible que si l'établissement accepte un décalage sur le même tarif, ou si vous annulez (sans remboursement) puis réservez à nouveau aux prix du jour.
Ce que « non remboursable » veut dire
Cette mention, affichée avant le paiement et sur la confirmation, signifie que vous avez choisi un tarif plus bas en échange d'une flexibilité réduite. Stayinto applique fidèlement cette règle : l'annulation depuis Mes réservations met fin au séjour côté établissement, sans créer un avoir automatique. Relisez le texte exact dans vos conditions d'annulation : quelques établissements prévoient une exception très limitée (par exemple avant une date très éloignée), mais c'est l'exception, pas la norme.
Méfiez-vous d'un message vous invitant à « modifier hors site pour récupérer l'argent ». Le paiement a été encaissé par Stayinto ; un interlocuteur qui demande un virement ou une carte cadeau n'est pas le canal officiel. Voir comment vous protéger.
Tenter une modification
Depuis la fiche dans Mes réservations, vous pouvez demander un changement de dates si le parcours le propose. Stayinto transmet la demande à l'établissement. Trois issues possibles :
- Acceptation aux mêmes conditions (rare sur un tarif non remboursable, mais cela arrive si les nouvelles dates sont disponibles au même prix).
- Proposition d'un complément (nouvelles dates plus chères) que vous payez en ligne via Stayinto.
- Refus : votre réservation initiale reste en l'état, ou vous pouvez l'annuler sans remboursement.
Pour le fonctionnement général des changements, voir Puis-je modifier ma réservation.
Annuler malgré tout
Si vous ne pouvez plus voyager, annulez quand même depuis Stayinto : cela libère le logement pour d'autres voyageurs et clôt le dossier. Conservez la confirmation d'annulation. Stayinto n'invente pas d'exception commerciale à la place de l'établissement ; en cas de force majeure officiellement reconnue par l'hôtel, le support Stayinto vous indiquera la marche à suivre une fois l'établissement d'accord par écrit dans la messagerie Stayinto.