3D Secure is een beveiligingsstap die je bank oplegt, geen controle van de accommodatie. Nadat je je kaart op Stayinto invoerde, vraagt een venster of een omleiding je de betaling te bevestigen met een sms-code, een melding in de bankapp of een biometrische afdruk. Zolang die stap niet slaagt, is de boeking meestal niet bevestigd.
Waarom je het ziet
Europese banken gebruiken het om onbevoegde online betalingen te beperken. Stayinto kent je code niet en stuurt die nooit per e-mail. Belt iemand om je «de 3D Secure-code te dicteren», hang dan op: dat is een fraudedpoging. Het normale parcours is alleen dat wat tijdens de Stayinto-checkout opent. Zie Hoe betalen en Hoe bescherm ik me tegen fraude.
- Bevestig alleen het scherm dat opent vlak na de betaalknop op stayinto.com.
- Het bedrag dat de bank toont, moet overeenkomen met het Stayinto-overzicht.
- Een mislukking (verlopen code, app gesloten) annuleert vaak de poging: probeer opnieuw in plaats van «anders» te betalen.
Als de stap mislukt
Check of je telefoon de sms van de bank ontvangt, of de app up-to-date is, en of de kaart niet geblokkeerd is voor e-commerce. Je kunt ook een andere kaart proberen. Stayinto kan een bankweigering niet omzeilen. Een tijdelijke reservering kan verschijnen en verdwijnen: dat is geen verblijfsbevestiging. Blijft er een afschrijving zonder boeking, open dan Mijn kaart is afgeschreven zonder bevestigde boeking.
Waarschuw je bank vóór een reis als je een kaart gebruikt die zelden online gaat: sommige banken blokkeren de eerste 3D Secure in het buitenland, ook al betaal je Stayinto van thuis.
Na een geslaagde authenticatie
Je keert terug naar Stayinto, ziet de bevestiging en krijgt de e-mail. Het hotel vraagt geen extra authenticatie voor dezelfde betaling. Een later schema kan opnieuw 3D Secure vragen, altijd tijdens een Stayinto-sessie, nooit via een link buiten het account. Zie Wie schrijft mijn kaart af en wanneer.