Een beweging op je afschrift is geen bevestigde boeking. Open eerst Mijn boekingen en je Stayinto-mailbox. Is er geen bevestigde fiche voor dat bedrag, dan gaat het meestal om een pre-autorisatie, een betaling afgebroken tijdens 3D Secure, of een afschrijving die moet worden teruggeboekt. De accommodatie heeft je kaart niet en is niet de gesprekspartner voor deze beweging.
Directe checks
- Zoek het boekingsnummer in de e-mail en het account. Geen fiche = geen bevestigd verblijf.
- Wacht 24 tot 48 uur als de vermelding een autorisatie is: veel reserveringen vallen vanzelf weg.
- Blijft een definitieve afschrijving zonder bevestiging na enkele dagen, contacteer dan Stayinto-support met de datum, het bedrag en de laatste vier cijfers van de kaart.
Stuur geen volledige kaartfoto. Stayinto heeft die niet nodig. Het normale betaalparcours staat in Hoe betalen; 3D Secure is hier uitgelegd.
Mogelijke fraude
Als je nooit een Stayinto-checkout startte, of als een site die stayinto.com nabootst de afschrijving voorafging, behandel het als een vermoeden van fraude: laat de kaart blokkeren bij je bank en volg Ik denk slachtoffer te zijn van fraude. Een hotel dat beweert «te hebben afgeschreven om te blokkeren» terwijl je alleen op Stayinto betaalde, zit op het verkeerde kanaal.
Stuur geen extra geld «om de boeking te deblokkeren». Zonder Stayinto-bevestiging is er geen kamer te redden met een parallelle overschrijving.
Zodra het krediet terug is
De terugbetaling van een niet-afgeronde afschrijving volgt hetzelfde circuit als andere Stayinto-terugstortingen (vaak 5 tot 10 werkdagen). Daarna kun je opnieuw proper boeken. Voor de gebruikelijke vermeldingen, zie ook Ik ben net afgeschreven. Moet ik iets doen.