Je kunt een annulering registreren, ook bij een niet-restitueerbaar tarief, maar Stayinto stort het al geïnde bedrag meestal niet terug. Data wijzigen is geen automatisch recht: het kan alleen als de accommodatie een verschuiving op hetzelfde tarief aanvaardt, of als je annuleert (zonder terugbetaling) en opnieuw boekt tegen de prijzen van vandaag.
Wat «niet-restitueerbaar» betekent
Die vermelding, vóór de betaling en op de bevestiging, betekent dat je een lager tarief koos in ruil voor minder flexibiliteit. Stayinto past die regel toe zoals ze staat: annuleren vanuit Mijn boekingen beëindigt het verblijf bij de accommodatie en maakt geen automatisch tegoed. Lees de exacte tekst in je annuleringsvoorwaarden: sommige accommodaties voorzien een zeer beperkte uitzondering (bijvoorbeeld ver voor aankomst), maar dat is de uitzondering, niet de regel.
Wantrouw een bericht dat je uitnodigt om «buiten de site te wijzigen om je geld terug te krijgen». Stayinto heeft de betaling geïnd; iemand die om een overschrijving of een cadeaukaart vraagt, is niet het officiële kanaal. Zie hoe je je beschermt.
Een wijziging proberen
Vanuit de fiche in Mijn boekingen kun je nieuwe data vragen als het parcours dat aanbiedt. Stayinto stuurt het verzoek naar de accommodatie. Drie mogelijke uitkomsten:
- Aanvaard tegen dezelfde voorwaarden (zeldzaam bij een niet-restitueerbaar tarief, maar het gebeurt als de nieuwe data beschikbaar zijn tegen dezelfde prijs).
- Een bijbetaling (nieuwe data duurder) die je online via Stayinto betaalt.
- Weigering: je oorspronkelijke boeking blijft staan, of je kunt annuleren zonder terugbetaling.
Voor de algemene werking van wijzigingen, zie Kan ik mijn boeking wijzigen.
Toch annuleren
Als je niet meer kunt reizen, annuleer dan toch in Stayinto: dat maakt de kamer vrij voor andere gasten en sluit het dossier. Bewaar de annuleringsbevestiging. Stayinto verzint geen commerciële uitzondering in de plaats van de accommodatie; als het hotel officieel overmacht erkent, zegt Stayinto-support je wat te doen zodra de accommodatie schriftelijk akkoord is in de Stayinto-berichten.