Puoi registrare una cancellazione anche se la tariffa è non rimborsabile, ma Stayinto in genere non ti restituirà l’importo già incassato. Un cambio date non è un diritto automatico: è possibile solo se la struttura accetta uno slittamento sulla stessa tariffa, o se cancelli (senza rimborso) e prenoti di nuovo ai prezzi del giorno.
Cosa significa «non rimborsabile»
Questa dicitura, visibile prima del pagamento e sulla conferma, indica che hai scelto una tariffa più bassa in cambio di meno flessibilità. Stayinto applica quella regola così com’è: cancellare da Le mie prenotazioni chiude il soggiorno con la struttura, senza creare un voucher automatico. Rileggi il testo esatto nelle tue condizioni di cancellazione: alcune strutture prevedono un’eccezione molto limitata (ad esempio con largo anticipo), ma è l’eccezione, non la norma.
Diffida di un messaggio che ti invita a «modificare fuori dal sito per recuperare i soldi». Il pagamento l’ha incassato Stayinto; chi chiede un bonifico o una carta regalo non è il canale ufficiale. Vedi come proteggerti.
Tentare una modifica
Dalla scheda in Le mie prenotazioni puoi chiedere un cambio date se il percorso lo offre. Stayinto inoltra la richiesta alla struttura. Tre esiti possibili:
- Accettazione alle stesse condizioni (raro su una tariffa non rimborsabile, ma succede se le nuove date sono disponibili allo stesso prezzo).
- Proposta di un conguaglio (nuove date più care) che paghi online su Stayinto.
- Rifiuto: la prenotazione iniziale resta com’è, oppure puoi cancellarla senza rimborso.
Per il funzionamento generale delle modifiche, vedi Posso modificare la mia prenotazione.
Cancellare comunque
Se non puoi più viaggiare, cancella comunque da Stayinto: così liberi l’alloggio per altri viaggiatori e chiudi la pratica. Conserva la conferma di cancellazione. Stayinto non inventa un’eccezione commerciale al posto della struttura; se c’è forza maggiore riconosciuta per iscritto dall’hotel nella messaggistica Stayinto, il supporto ti indicherà i passi.