Si vous avez oublié votre mot de passe Stayinto, utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion de stayinto.com. Un message part vers l'adresse e-mail du compte. Choisissez un nouveau mot de passe, reconnectez-vous, puis ouvrez Mes réservations : vos séjours n'ont pas disparu. N'utilisez pas un lien de réinitialisation reçu d'un expéditeur inconnu ou d'un SMS.
Parcours officiel
- Saisissez stayinto.com vous-même (ne cliquez pas un lien d'e-mail douteux).
- Indiquez l'e-mail du compte qui a payé — souvent celle de la confirmation de séjour.
- Ouvrez le message Stayinto, suivez le lien, définissez un mot de passe unique.
- Vérifiez ensuite le séjour : statut, paiement, messagerie.
Si l'e-mail de reset n'arrive pas, contrôlez les indésirables et l'orthographe de l'adresse. Le support Stayinto peut aider à retrouver le compte avec la date de débit et l'établissement, sans que vous envoyiez une photo de carte. Voir aussi e-mail de confirmation perdu et créer un compte si vous n'en aviez tout simplement pas.
Un appel ou un chat « service technique » qui demande votre mot de passe actuel, un code 3D Secure ou une carte cadeau pour « débloquer le compte » est une fraude. Voir ingénierie sociale et comment vous protéger.
Vous êtes connecté ailleurs
Après un reset, les sessions ouvertes sur un autre appareil peuvent être invalidées : c'est normal. Si vous suspectez qu'un tiers a utilisé le compte, changez aussi le mot de passe de la boîte e-mail, puis contactez le support. Vos réservations confirmées restent dues selon les conditions ; un fraudeur ne peut pas « vider » un séjour déjà payé sans passer par une annulation visible dans l'historique.
Prévention
Évitez de réutiliser le même mot de passe que sur les réseaux sociaux. Ne le dictez jamais à un hôtel : l'établissement n'a pas besoin d'accéder à votre compte pour vous enregistrer, seulement du numéro de réservation et d'une pièce d'identité.