Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez demander l'annulation d'une réservation d'hôtel, de villa ou d'appartement depuis votre compte Stayinto, dans Mes réservations. L'annulation elle-même est toujours possible avant le début du séjour ; en revanche, le montant remboursé (intégral, partiel ou nul) dépend des conditions d'annulation du tarif que vous avez accepté au moment du paiement.

Où annuler

Connectez-vous sur stayinto.com, ouvrez Mes réservations, puis la fiche du séjour concerné. Le bouton d'annulation y figure tant que la date d'arrivée n'est pas dépassée. Stayinto enregistre la demande, informe l'établissement et, le cas échéant, lance le remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Vous n'avez pas à appeler l'hôtel ni à envoyer un e-mail séparé pour que l'annulation soit prise en compte.

Conservez l'e-mail de confirmation d'annulation et vérifiez le nouveau statut dans votre compte. Si le bouton n'apparaît plus, le séjour a déjà commencé ou une annulation est déjà en cours : contactez alors le support Stayinto depuis la fiche, plutôt que de relancer l'établissement hors plateforme.

Ce que change le tarif

• Annulation gratuite jusqu'à une date : aucun frais si vous annulez avant cette échéance (heure locale de l'établissement).
• Tarif non remboursable : Stayinto peut enregistrer l'annulation, mais le montant déjà encaissé n'est en principe pas restitué.
• Remboursement partiel : certaines politiques prévoient un palier (par exemple 50 % après une date) ; le détail figure sur votre confirmation.

Après l'annulation

Le statut passe à « annulée » dans votre compte et un e-mail vous est envoyé. S'il reste un montant à rembourser, Stayinto le reverse sur le même moyen de paiement ; les délais bancaires sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Pour modifier des dates plutôt que d'annuler, consultez Puis-je modifier ma réservation.