Pohyb na výpisu bez potvrzení v Moje rezervace není vždy stržený charter. Často je to předautorizace, přerušený pokus (zavřené okno 3D Secure) nebo platba čekající na přijetí partnerem. Pak se částka obvykle uvolní nebo vrátí podle lhůt banky.
Nejdřív složka Stayinto
- Přihlas se a otevři Moje rezervace.
- Hledej žádost čekající, platbu neúspěšnou nebo řádek ze stejného dne a stejné částky.
- Zapiš referenci Stayinto, datum, částku a čtyři poslední číslice karty.
Pokud složka existuje, ale není «potvrzená», počkej uvedenou dobu nebo si přečti Kdy se mi strhne karta? Stav «na žádost» často vysvětluje blokaci bez zablokované lodi.
Kdy psát podpoře
Kontaktuj podporu Stayinto, pokud:
- žádná složka neladí s částkou;
- vidíš několik stejných stržení;
- uběhlo pár bankovních dní bez uvolnění a Stayinto pořád ukazuje «nepotvrzeno»;
- popis na výpisu Stayinto nepřipomíná — pak i Myslím, že jsem obětí podvodu.
Neposílej fotku karty, bezpečnostní kód ani kód 3D Secure partnerovi «aby to odblokoval». Stayinto strhává charter; základna «nespravuje» stržení Stayinto. Dej si pozor na falešnou podporu: jak se chránit.
Co partner neudělá
Partner kartu nevidí a nestornuje stržení Stayinto z mariny. Oprava stržení platformy jde přes Stayinto (a tvoji banku). Schovej snímky výpisu: urychlí případ.