Pokud pokoj nebo objekt nesedí s kartou Stayinto (velikost, lůžka, slíbené vybavení, nepřijatelná čistota, «soukromé» parkování, které není), nahlás to v den příjezdu na recepci i ve zprávách Stayinto, s datovanými fotkami. Čím dřív je mezera zdokumentovaná, tím spíš Stayinto a zařízení nabídnou jiný pokoj, slevu nebo dřívější odjezd podle faktů. Neodcházej bez písemné stopy.
Co zdokumentovat
- Co bylo napsané nebo vyfocené na kartě (a na potvrzení) vůči tomu, co jsi našel.
- Výměny s recepcí (čas, jméno pokud možné).
- Odmítnutí přestěhování nebo žádost znovu zaplatit pobyt — Stayinto už strhlo: odmítni druhou platbu kartou za stejný pokoj.
Prostý rozdíl výzdoby (barva stěny) není stejný problém jako chybějící lůžko nebo žádná teplá voda. Propoj fakta se zmínkami na kartě: vybavení, lůžka, parkování.
O co můžeš žádat
Jiný pokoj ve stejném zařízení, kompenzační extra, nebo pokud je objekt neobyvatelný, dřívější odjezd. Každá oficiální změna dat nebo storno jde přes Stayinto — změna, storno — ne jen ústní dohoda. Vrácení, pokud se patří, jde přes Stayinto na tvůj platební prostředek.
Buď ve konverzaci věcný: data, fotky, citace z karty. Podpora Stayinto se o toto vlákno opře. Viz také Spor se zařízením, pokud na místě není dohoda.
Co nedělat
Nezveřejňuj čísla karty. Nesouhlas s «vyřízením mimo platformu». Nečekej na poslední den se závažným problémem známým od prvního večera: ticho lze číst jako souhlas. Stayinto není hostitel, ale je distributor, kterému jsi zaplatil: to je správný kontakt, když karta není dodržena.