Si la chambre ou le logement ne correspond pas à l'annonce Stayinto (superficie, couchages, équipements promis, propreté inacceptable, parking « privatif » inexistant), signalez-le le jour de l'arrivée à la réception et dans la messagerie Stayinto, avec des photos datées. Plus l'écart est documenté tôt, plus Stayinto et l'établissement peuvent proposer une autre chambre, une réduction, ou un départ anticipé selon les faits. Ne partez pas sans laisser de trace écrite.
Quoi documenter
- Ce qui était écrit ou photographié sur la fiche (et votre confirmation) versus ce que vous avez trouvé.
- Les échanges avec la réception (heure, nom si possible).
- Un refus de reloger ou une demande de payer à nouveau le séjour — Stayinto a déjà encaissé : refusez un second paiement carte pour la même chambre.
Un simple écart de décoration (couleur des murs) n'est pas le même sujet qu'un lit manquant ou une absence d'eau chaude. Reliez les faits aux mentions de la fiche : équipements, literie, parking.
Ce que vous pouvez demander
Une autre chambre du même établissement, un extra compensatoire, ou, si le logement est inhabitable, une sortie anticipée. Toute modification de dates ou d'annulation officielle passe par Stayinto — modifier, annuler — pas par un accord oral seul. Un remboursement, s'il est dû, revient via Stayinto sur votre moyen de paiement.
Restez factuel dans la conversation : dates, photos, citations de l'annonce. Le support Stayinto s'appuie sur ce fil. Voir aussi Litige avec l'établissement si aucun accord n'est trouvé sur place.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne publiez pas vos numéros de carte. N'acceptez pas de « régulariser hors plateforme ». N'attendez pas le dernier jour pour signaler un problème majeur connu dès le soir d'arrivée : le silence peut être interprété comme une acceptation. Stayinto n'est pas l'hébergeur, mais le distributeur auprès de qui vous avez payé : c'est le bon interlocuteur dès que l'annonce n'est pas respectée.